Uit eigen beweging
AlgemeenBeste Bax,
Met deze recensie wil ik mijn diepe teleurstelling uitspreken over de gang van zaken rondom mijn reparatieverzoek. Ik hoop dat jullie eindelijk verantwoordelijkheid nemen én dat andere klanten gewaarschuwd zijn dat de beloofde service helaas niet overeenkomt met de werkelijkheid.
Op 14-3-2025 heb ik een Boss TU-3 Chromatic Tuner opgestuurd ter reparatie. Het apparaat gaf telkens een veel te hoge G# aan, waardoor stemmen onmogelijk werd. Aan de telefoon is dit uitvoerig getest en bevestigd, waarna mij werd verteld dat opsturen noodzakelijk was. De reparatie zou onder garantie vallen, maximaal acht weken duren en geen kosten met zich meebrengen.
Die acht weken veranderden uiteindelijk in vijf maanden, waarin ik meer dan twaalf keer heb gebeld en meerdere e-mails heb gestuurd. Meerdere medewerkers vertelden mij dat mijn tuner — door jullie eigen doorstart — “kwijt” was en dat niemand wist waar deze zich bevond. Acht keer is mij beloofd dat er contact met mij zou worden opgenomen. Geen enkele keer is dat gebeurd.
Pas anderhalve maand geleden ontving ik ineens een mail dat mijn tuner “gemaakt” was, zonder dat er een defect zou zijn gevonden. Tot mijn verbazing werd mij een rekening van €55 gepresenteerd. Nooit is gecommuniceerd dat er kosten konden ontstaan, terwijl het apparaat gewoon onder garantie viel. Garantie zou moeten betekenen dat ik een werkend product terugkrijg — niet dat ik na maanden van zoekgeraakte spullen met extra kosten word opgezadeld.
Na verder mailcontact is de conclusie simpelweg dat jullie “niets voor me kunnen betekenen”.
Dat vind ik werkelijk onacceptabel. Ik ben mijn apparaat tien keer zo lang kwijt geweest als afgesproken, ik moest in de tussentijd kosten maken voor vervangend materiaal, ik heb talloze keren telefonisch contact gezocht, en uiteindelijk moet ik ook nog eens meer dan de helft van de nieuwwaarde betalen om mijn eigen product terug te krijgen.
Dat jullie mij vervolgens adviseren een video te maken — terwijl de garantie inmiddels voorbij is door jullie eigen vertraging en zoekgeraak — voelt als het doorschuiven van verantwoordelijkheid. Ik ga geen extra geld investeren in een apparaat waarvan ik zeker weet dat het kapot was toen ik het instuurde.
Als muzikant bestel ik jaarlijks voor een aanzienlijk bedrag bij jullie, rond de €1000. Die loyaliteit is nu volledig verdwenen. Zoals al per mail aangegeven zal ik voortaan elders bestellen. Ik hoop oprecht dat jullie in de toekomst transparanter communiceren, afspraken nakomen en klanten niet maandenlang aan het lijntje houden. Jullie “garantie” blijkt in de praktijk helaas niets waard.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Iedere keer werd er iets afgesproken wat niet waargemaakt werd. Ik ben echt zo ontzettend teleurgesteld in een bedrijf waar ik al zolang vaste klant ben.
Rapporteer