Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Op zich een prima fysieke winkel met de gemiddlede studentenmedewerkers. Hebben vaak niet perse verstand van zaken, maar pakken de filter op hun website er bij en vullen deze aan de hand van vragen die ze aan je stellen voor je in. Op basis daarvan geven ze advies, maar dat kan ik zelf in principe ook doen.

Mijn Logitech G Cloud had defecten aan zowel de triggers als de sticks. Na onderzoek van Coolblue (of Logitech) zelf werd dit ook bevestigd. Ik had mijn G Cloud in de sale gekocht voor 300 euro en opgehaald in de winkel. Op het moment van het RMA proces was de prijs weer terug gestegen naar 360 euro.

In plaats van mij een vervangend product aan te bieden, stonden zij erop dat ik zelf bijbetaalde (dus 60 euro) voor een nieuw product, of mijn geld terug kreeg IN COOLBLUE STORE CREDITS. Echt belachelijk, aan store credits had ik niks, en bijbetalen voor precies hetzelfde product was van de zotte. Kosteloze vervanging of reparatie deden ze dus niet aan.

Hierna heb ik hen erop gewezen dat ze op basis van Artikel 7:21 van het Burgerlijk wetboek verplicht waren om mij kosteloos een alternatief te bieden, danwel reparatie of een identiek vervangend product moesten voorleggen. Toen kreeg ik te horen dat ik dan maar contact moest opnemen met hun juridische afdeling. Ze doen dus maar wat ze willen, buiten de wet om.

Uiteindelijk maar bijbetaald omdat ik het een fijn product vind, maar met flinke tegenzin. Eerste keer dat ik met hun klantenservice te maken kreeg was dus gelijk een enorm slechte ervaring. Sinds dien nooit meer iets gekocht bij deze winkel.