Belsimpel

Uit eigen beweging

kwijtgeraakt pakket, traag onderzoek en nog steeds geen terugbetaling

Op 12 november heb ik een telefoon besteld bij Belsimpel. Deze is helaas in het PostNL-traject kwijtgeraakt. Volgens de track & trace is het pakket al in een heel vroeg stadium zoekgeraakt.

De zaterdag daarna heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice om te vragen wat er aan de hand was en of zij eventueel een vervangend toestel konden opsturen. Dat leek mij de meest logische oplossing, maar ik kreeg te horen dat er eerst een onderzoek bij PostNL moest worden gedaan.

Pas op donderdag 20 november kreeg ik een reactie dat het pakket inderdaad niet meer gevonden was en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Inmiddels zijn we bijna een week verder en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Omdat ik niet zonder telefoon kon blijven zitten, heb ik zelf maar een tweede toestel besteld, wederom bij Belsimpel. Dat zij niet zelf met deze simpele en klantvriendelijke oplossing kwamen, vind ik teleurstellend. Dankzij mijn eigen actie kan ik nu weer bellen, maar ik wacht nog steeds op het geld van mijn eerste bestelling.

Kort samengevat:

Pakket raakt kwijt bij verzending → klant moet wachten.

Onderzoek duurt lang → communicatie traag.

Terugbetaling beloofd → bijna een week later nog niets ontvangen.

Alternatieve oplossing → moest ik zelf bedenken en betalen.


Ik deel dit zodat anderen weten wat ze kunnen verwachten als er iets misgaat. Hopelijk pakt Belsimpel dit in de toekomst een stuk klantgerichter aan.

Verzending is misgegaan, valt weinig over te zeggen, postNL geeft nog steeds niets weer in de app

Lange wachttijden bij bellen met klantenservice. Personeel is wel vriendelijk