ALTERNATE België

Uit eigen beweging

In de webshop was het product duidelijk vindbaar en werd het expliciet als "op voorraad" weergegeven – een belangrijk punt voor de verdere beoordeling. Dit gaf dan ook alle reden om de bestelling te plaatsen.

De afhandeling van deze bestelling is op alle vlakken misgelopen. Bij het plaatsen van de order stond het product duidelijk als "voorraad" aangegeven, met een verwachte levertijd van enkele dagen (maximaal 4 dagen volgens de website). Ik heb bewust niet aangedrongen omdat ik me had voorgenomen geduld te hebben.
Na twee weken stilte en zonder enig bericht van Alternate heb ik zelf de status van mijn bestelling opgezocht. Tot mijn verbazing bleek het artikel al die tijd als "niet voorradig" te staan, terwijl dit bij bestelling niet het geval was. Over deze statuswijziging ontving ik geen enkele mededeling; ik moest het zelf moeten constateren.
De bestelling dateert van 22 september en werd uiteindelijk pas geleverd op 17 november – een vertraging van bijna twee maanden. Zowel de onjuiste voorraadinformatie bij bestelling als het volledige gebrek aan communicatie vind ik bijzonder klantonvriendelijk.

Zoals eerder aangehaald, heb ik zelf moeten ontdekken dat de status van mijn bestelling zonder enige voorafgaande communicatie was gewijzigd. Op het moment van bestellen (22 september 2025) stond het product duidelijk als “op voorraad” vermeld. Na twee weken niets ontvangen te hebben en geen enkel bericht van Alternate, ben ik zelf de status gaan controleren.
Ik heb Alternate op 7 oktober 2025 beleefd gemaild met de vraag wat er aan de hand was en met de opmerking dat ik het niet correct vond dat de status zomaar gewijzigd werd zonder uitleg of bericht. Op die vraag naar de reden van de wijziging heb ik nooit een antwoord gekregen.
Als reactie kreeg ik – voor het eerst en enkel omdat ik zelf contact had opgenomen – te horen dat een nieuwe levering verwacht werd tegen uiterlijk 17 oktober 2025. Er werd meteen voorgesteld mijn geld terug te storten. Dat heb ik geweigerd, omdat het product nergens anders tegen deze prijs (inclusief gratis verzending) verkrijgbaar was.
Op 21 oktober 2025 volgde een nieuw bericht: er was nog steeds geen voorraad, de nieuwe datum werd 30 oktober – met de uitdrukkelijke kanttekening dat ook die datum niet gegarandeerd was. Wéér werd de terugbetaling aangeboden. Intussen was het voor mij een principekwestie geworden: ik wilde het product tegen de oorspronkelijke voorwaarden geleverd krijgen.
In de weken daarna ontving ik nog enkele korte updates waarin de levering telkens verder werd uitgesteld, uiteindelijk naar “midden november”.
Pas op 15 november 2025 kreeg ik het bericht dat het product eindelijk was binnengekomen en verwerkt zou worden. De effectieve levering vond plaats op 17 november 2025 – bijna twee maanden na mijn bestelling.
Dit alles maakt dat dit mijn eerste én laatste bestelling bij Alternate was. De communicatie was vrijwel onbestaand, ik moest alles zelf achterna lopen en er werd nooit tekst en uitleg gegeven over de plotselinge wijziging van “op voorraad” naar “niet leverbaar”.
Ik heb alle e-mails en screenshots van de productpagina en statuswijzigingen bewaard en zal deze zaak zeker voorleggen aan Test Aankoop. Betaalde €50 incl. gratis verzending, paar dagen later ineens €55 met… nog steeds gratis verzending. Dus die “gratis” verzending is nu gewoon 5 euro duurder geworden. Slim bedacht, maar niet echt netjes.