Wifimedia

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar de UniFi Cloud Gateway Fiber, omdat mijn huidige modem defect was.
Ik kwam uit bij Wifimedia, waar het product tegen een aantrekkelijke prijs werd aangeboden en met de belofte: voor 17:00 besteld, de volgende dag in huis.

Op 11 november besteld, maar op 12 november niets ontvangen en ook geen verzendbevestiging ontvangen. Hierop heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Zij gaven aan dat er een fout was gemaakt: de gateway was niet op voorraad en zou pas over een paar weken beschikbaar komen.
Ze zouden de voorraadindicatie op de website aanpassen, en ik heb daarop mijn order geannuleerd.

Nu kan er natuurlijk altijd iets fout gaan, maar op het moment van schrijven is de voorraadindicatie nog steeds niet aangepast. Er staat nog steeds vermeld dat het product op voorraad is en de volgende werkdag geleverd wordt, mits voor 17:00 besteld.

Ik denk dus niet dat ik hier nog zal bestellen, omdat je niet op de voorraadindicatie kunt vertrouwen. Het kan zijn dat de voorraad niet realtime wordt bijgewerkt en dat dingen elkaar kruisen, maar dit is gewoon slecht.

De klantenservice is verder gewoon goed: goed bereikbaar (in ieder geval toen ik belde) en met duidelijke informatie. Ik heb netjes excuses gekregen voor de ontstane situatie.
Ook de terugbetaling van mijn geannuleerde order was binnen een dag geregeld.