Uit eigen beweging
AlgemeenBegin oktober kocht ik bij Kamera Express een 360-graden camera met een “Uitgebreid Zekerheidspakket” van bijna vijftig euro om verzekerd te zijn bij pech. De camera werd keurig op tijd geleverd maar ook na enige tijd had ik geen polisblad van de verzekering ontvangen. Daarom belde ik met de klantenservice en mij werd verteld dat het tot vier weken kon duren voordat het polisblad werd verstrekt. Na ongeveer vier weken belde ik opnieuw, omdat ik nog steeds niets had ontvangen. Dit keer kreeg ik te horen dat het wel acht weken kon duren voordat het werd opgestuurd.
Volgens de klantenservice was het voldoende dat op de factuur vermeld stond dat de verzekering was afgesloten. Dat vind ik onacceptabel, bij een verzekering hoort een polisblad met de voorwaarden zodat je kunt nakijken wat wel en niet verzekerd is. Nu is het bijvoorbeeld onduidelijk of de camera verzekerd is in oorlogsgebied of bij extreme activiteiten zoals skydiven.
Vriendelijk te woord gestaan maar ook zij lossen het niet op.
Rapporteer/u/281156/crop632b04e47b334_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Dank je wel dat je zo uitgebreid de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We begrijpen je punt heel goed. Alleen een vermelding op de factuur is voor jou terecht niet voldoende. Dat snappen we.
Het is vervelend om te lezen dat je verschillende termijnen te horen hebt gekregen en dat het polisblad na al die tijd nog steeds ontbreekt. Dat zorgt voor onduidelijkheid, zeker als het gaat om belangrijke vragen zoals dekking in specifieke situaties. Dat is niet de duidelijkheid die je mag verwachten bij een verzekering, en daarvoor bieden we onze excuses aan.
We nemen dit graag verder met je op. Wil je ons hiervoor mailen via reviews@kamera-express.nl met je ordernummer? Dan pakken we dit persoonlijk voor je op.
