Viking Direct

Uit eigen beweging

Voor evenementen wilde ik een stevige transportkar aanschaffen, van betere kwaliteit dan de karretjes die je in de bouwmarkt kunt kopen. Ik dacht een kar gevonden te hebben bij Vikingchoice, 500kg belastbaar en grote rubberen wielen.
Ruim op tijd de kar besteld, volgens de site volgende dag geleverd. Hier ging het mis, de kar kwam uiteindelijk 5 dagen te laat aan, maar gelukkig net op het moment dat we naar een evenement vertrokken. Helaas was de doos open en beschadigd, maar de inhoud was in orde.
Op het evenement bleek de kar klapperende en niet-draaiende wielen te hebben en onbruikbaar te zijn.
Door mijn eigen schuld was ik een dag te laat met retour melden en Vikingchoice wilde de kar niet terug nemen. Een argument was dat de kar was uitgepakt. Hier neemt Vikingchoice een loopje met het consumentenrecht, ik hed de kar gewoon mogen testen.
Afijn, ik was een dag te laat en heb gemeld dat ik de kar gerepareerd wilde hebben. De kar is te zwaar en groot om te versturen en ik heb aangeboden hem langs te brengen bij Vikingchoice in Arnhem. Vikingchoice wil de garantieaanvraag alleen behandelen als ik de kar opstuur, langsbrengen is geen optie. Het enige aanbod was het opzturen van een set nieuwe identieke wielen, maar dat gaat het probleem niet oplossen.
Ik zit nu dus met een niet werkende en redelijk dure transportkar opgezadeld.
Pas op met dit bedrijf, slechte verzending, slechte producten, slechte klantenservice en ze doen er alles aan om onder garantie uit te komen.

Verzending niet binnen de beloofde termijn (volgende dag levering), maar 5 dagen te laat.
Product werd in de originele verpakking verstuur, zonder extra omdoos. De verpakking was beschadigd en door meer geluk dan wijsheid ontbraken er geen onderdelen.

Klantenservice doet er alles aan om onder de garantie uit te komen.
In mijn geval was het product te zwaar en groot om zelf terug te sturen, en had ik ook geen doos meer omdat de originele bij ontvangst beschadigd was.
Op mijn aanbod om het product zelf langs te brengen werd niet ingegaan en garantieafhandeling was alleen mogelijk na het via de post terugsturen.