Plasmavisie

Uit eigen beweging

Bij Plasmavisie een Samsung Oled TV met wandbeugel en soundbar gekocht. Bestelling ging prima, en ze waren het goedkoopste. Duidelijk op de site aangegeven dat je mogelijk een model uit een ander land krijg, maar wel altijd geschikt voor de Nederlandse markt. Dat vind ik prima, wand hardware matig zijn ze toch allemaal hetzelfde. Reviews op Tweakers waren prima, dus bestelling geplaatst op zondag 19 oktober 2025. Direct een bestelbevestiging ontvangen, en daarop heb ik gereageerd met de vraag om de bestelling op woensdag te leveren, en niet op dinsdag omdat ik dan niet thuis ben. Vlot een reactie ontvangen dat levering op woensdag zou plaatsvinden.

Dinsdag zat er een email van Connected Logistics in mijn mailbox dat de order van Plasmavisie was ingepland. Via de link op de statuspagina bleek dat er 2 pakketten zouden komen, en er werden 3 artikelnummers als referentie gemeld, die overeenkomen met de artikelnummers die ik had besteld. Dus dat leek goed.

Woensdag een tijdsindicatie gekregen, er zou geleverd worden tussen 15 en 16.30 uur. Dat verschoof in de loop van de dag al aar na 16 uur, maar ik heb gezorgd om 16 uur thuis te zijn. Uiteindelijk stond om 17:30 uur de bezorger voor de deur, prima, kan gebeuren als het druk is op de weg. Hij had echter maar 1 pakket, de TV, in originele doos. De andere doos had hij in het magazijn niet kunnen vinden zei hij. Wel werd mij gevraagd om voor ontvangst voor beide pakketten te tekenen. Dat vond ik al raar en aangegeven dat niet te doen. De bezorger bellen met de klantenservice van Connected Logistics op de speaker zodat ik mee kon luisteren. Hij uitleggen dat er maar 1 pakket was, maar het systeem wel 2 aangaf en er dus alleen voor beide getekend kon worden. Klantenservice gaf aan dat ik maar moest tekenen, er werd een aantekening gemaakt. Dus toch maar getekend, misschien stom, maar ja wat moet je.

Direct proberen te bellen met Plasmavisie, niet meer aanwezig, dus een email gestuurd.

Op zaterdag 25 oktober de wandbeugel bezorgd. Van de soundbar nog geen enkel spoor. Ondertussen staat op de track en trace site dat alles op woensdag afgeleverd is door Connected Logistics. Dat geeft echt geen vertrouwen in de administratie van dat bedrijf.

UPDATE: uiteindelijk is de soundbar op vrijdag 31 oktober bezorgd. Volgens Plasmavisie is deze bij de bezorgdienst kwijt geraakt en nu opnieuw verzonden.

Nadat de soundbar en de wandbeugel niet waren geleverd direct een email gezonden op woensdagmiddag. Omdat ik op woensdag tegen 12 uur nog geen reactie had proberen te bellen, dan krijg je een bandje dat het druk is en wordt de verbinding verbroken. Na 12 uur een email dat de wandbeugel in de doos van de tv zou moeten zitten en dat de soundbar aan de bezorger was meegegeven dus dat ze een email zouden sturen dat die alsnog geleverd zou gaan worden. De muurbeugel in de doos van de tv? Dat past helemaal niet! daarnaast was de doos helemaal nog in originele staat en niet geopend. dus een wandbeugel zat er echt niet in. Gereageerd dat de beugel er niet in zat en daarna geen enkele reactie meer. Tot ik vrijdag 24 oktober een email van PostNL ontving dat er een pakket van Plasmavisie naar mij onderweg was. Zaterdag werd de muurbeugel geleverd, en in een pakket dat nooit in de doos van de tv had gepast.

De soundbar nog steeds niet ontvangen, maar ook geen enkele update vanuit Plasmavisie. Telefonisch nog steeds onbereikbaar. Inmiddels ruim een week na de bestelling.

Dat er eens iets verkeerd gaat dat kan gebeuren, ik heb ook best geduld, maar communiceer daar eerlijk over. Ga niet zeggen dat iets bij de tv in de doos zit als je zelf weet dat dat onzin is. Geen vertrouwen in deze zaak zo. Zal nog even afwachten de komende dagen en pas de review aan als het afgehandeld is.

UPDATE: Uiteindelijk is het toch goed gekomen. Op de email wordt kort, maar uiteindelijk bevredigend gereageerd. De soundbar is opnieuw verzonden en vrijdagavond laat op 31-10 bezorgd. Dus een kleine 2 weken na bestelling. Contact met de klantenservice heeft uiteindelijk het gewenste resultaat gehad, daarom de beoordeling van Slecht naar Voldoende aangepast.