Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Wasmachine defect. Nieuwe te bestellen. Coolblue heeft hierin een ruim assortiment aan witgoed om uit te kiezen. Met aangegeven vlotte levertermijnen. Ook eerdere ervaringen met Coolblue, zijn dusver eigenlijk altijd positief geweest.

De verzending verliep de volgende dag. Als aangegeven updates ontvangen t.a.v. het te verwachten tijdslot. En vlak voor levering, telefonisch benaderd om door te geven dat de transporteurs bijna aanwezig waren. Afvoer van de oude wasmachine, als ook installatie van de nieuwe verder netjes verzorgd.

Hierin ligt een potentieel verbeterpunt voor Coolblue. Bij wasmachines en droger combinaties biedt Coolblue plaatsing van een tussenstuk. Dit is als optie toe te voegen in het aankoopproces, maar gaat dan altijd gepaard met aanschaf van het BlueBuilt tussenstuk.

Dit stuk hadden wij echter al, na aanschaf van een droger enkele jaren geleden.

Om er zeker van de zijn dat één en ander weer gestapeld geplaatst zou worden met enkel de installatieservice te kiezen binnen het bestelproces, bij het al in bezit zijn van een Bluebuilt tussenstuk, werd na indiening van deze vraag naar de digitale assistent in eerste instantie geantwoord dat dit niet het geval zou zijn en "tussenstuk installeren" besteld zou dienen te worden met inclusie van een tussenstuk. Nogmaals gevraagd, toen was de aansluitservice alleen afdoende. Zekerheidshalve nog even bij één van de Coolblue vestigingen op loopafstand geverifieerd gezien de tegenstrijdige berichtgeving in deze. Ook hier werd aangegeven installatieservice alleen afdoende.

Maar hier dus mogelijk enig ruimte voor verbetering, dan wel in de digitale assistent. Dan wel misschien in het bestelproces door bijvoorbeeld toevoeging van een optie om aan te geven dat er reeds een (BlueBuilt) tussenstuk aanwezig is.