Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling: 4×16 GB DDR4-modules (Kingston Fury Beast).
Na correcte installatie gaf Windows direct geheugenfouten (“er zijn hardwareproblemen gevonden”). Een nieuwe 64 GB-set van een ander merk werkt wél perfect in dezelfde configuratie (ASUS Z170-DELUXE).
Alternate weigerde garantie of terugbetaling met als reden dat “de modules niet compatibel” zouden zijn met mijn moederbord – een argument dat nooit vermeld werd bij aankoop en technisch onzinnig is, aangezien 4×16 GB DDR4 gewoon ondersteund wordt.
Na hun eigen test verklaarden ze de modules “OK” en beloofden ze deze terug te sturen, maar meer dan twee weken later niets ontvangen.
Resultaat: €188 kwijt én geen RAM.
Intussen lopen officiële stappen via en .
Kort samengevat: Alternate verschuilt zich achter B2B-voorwaarden om elke vorm van garantie te weigeren.
Geen aanrader voor wie betrouwbaarheid en service belangrijk vindt.
Bestelling: 4×16 GB DDR4-modules (Kingston Fury Beast).
Na correcte installatie gaf Windows direct geheugenfouten (“er zijn hardwareproblemen gevonden”). Een nieuwe 64 GB-set van een ander merk werkt wél perfect in dezelfde configuratie (ASUS Z170-DELUXE).
Alternate weigerde garantie of terugbetaling met als reden dat “de modules niet compatibel” zouden zijn met mijn moederbord – een argument dat nooit vermeld werd bij aankoop en technisch onzinnig is, aangezien 4×16 GB DDR4 gewoon ondersteund wordt.
Na hun eigen test verklaarden ze de modules “OK” en beloofden ze deze terug te sturen, maar meer dan twee weken later niets ontvangen.
Resultaat: €188 kwijt én geen RAM.
Intussen lopen officiële stappen via en .
Kort samengevat: Alternate verschuilt zich achter B2B-voorwaarden om elke vorm van garantie te weigeren.
Geen aanrader voor wie betrouwbaarheid en service belangrijk vindt.
Rapporteer/u/706074/crop5641a6527bd91_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Bedankt dat je de tijd nam om je ervaring te delen. We begrijpen dat dit een erg vervelende ervaring voor je was en willen graag wat toelichting geven.
De bestelling werd als zakelijke aankoop geplaatst. Voor zakelijke aankopen geldt er geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij particuliere bestellingen, aangezien bedrijven volgens de wet een onderzoeksplicht hebben om vooraf te controleren of het gekozen product geschikt is voor hun toepassing. Onze accountmanagers helpen daar uiteraard graag bij.
De geheugenmodules die je retour hebt gestuurd, zijn door ons getest en in orde bevonden, ze vertoonden geen technische defecten. In de e-mailcommunicatie werd niet aangegeven dat de vier kits samen in één systeem zouden worden gebruikt. Dat is op zich niet ongewoon bij zakelijke bestellingen, waar vaak meerdere identieke modules voor verschillende systemen worden aangekocht. Het combineren van losse kits tot één “quad kit” kan echter in de praktijk compatibiliteitsproblemen veroorzaken, zelfs als de modules individueel perfect werken. Dat verklaart waarschijnlijk de foutmeldingen die je ervaarde.
Onze excuses dat we de producten pas op 7 oktober hebben teruggestuurd, dat had zeker sneller mogen verlopen. We nemen je feedback ter harte om onze communicatie en opvolging verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het ALTERNATE België-team