Azerty

Uit eigen beweging

Product gaaf aan "2-3 werkdagen" verzending te hebben. Dit werd uiteindelijk 12 dagen (10 werkdagen). In deze tijd geen enkele update vanuit Azerty zelf gekregen, één keer op eigen navraag bij de klantenservice een update gehad. Deze gaf een datum van 5 werkdagen aan, klopt ook niks van dus. Uiteindelijk stond de postbezorger op een totaal onverwacht moment voor de deur, heb nooit een verzendbevestiging of levermoment ontvangen. Met goed geluk was ik thuis, maar voor hetzelfde geld was het weer terug gegaan en had ik nog langer kunnen wachten.

Product werd verzonden in een veel te grote doos zonder enige vorm van opvulling. Hierdoor was een deel van de onderdelen gebogen en was de doos kapot/open. Daarnaast miste er een aantal onderdelen. Of deze in de slordige verzending vergeten zijn of dat ze uit de doos zijn gevallen onderweg is me nog niet duidelijk.

De klantenservice werkt net zo snel als de levering...
Totaal disfunctioneel bedrijf. Als je bericht naar de klantenservice stuurt krijg je een appje terug dat je zelf de service-afdeling moet benaderen via mail of telefoon. Op deze mail duurt het vervolgens meerdere werkdagen om een reactie te ontvangen, zelfs als je binnen 10 minuten reageert op hun mail kan je daarna weer minimaal 2 werkdagen wachten.
Als je belt sta je eerst ongeveer 45 minuten in de wacht. Vervolgens vertelt de medewerker je dat je eerst een retour moet aanmaken op de site (ook als je het product niet wil retouren), waardoor je weer meerdere werkdagen op een reactie kan wachten. Uiteindelijk na heel lang wachten werd het product opgehaald en krijg ik (hopelijk ooit (nogsteeds geen reactie ontvangen na de ontvangstbevestiging)) mijn geld terug.

Aan Azerty zelf:
Zorg dat je afdelingen met elkaar in contact staan. Nu ben ik jullie slechte werk aan het oplossen. Laat de klantenservice contact opnemen met de service-afdeling, laat de klantenservice mijn nummer (op meerdere malen aandringen) opschrijven en doorgeven zodat jullie mij bellen ipv andersom, laat de klantenservice vertellen dat je per sé een retour moet aanmaken om iets op te lossen.