ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ik heb onlangs een voeding besteld bij Alternate. In eerste instantie werkte deze goed, maar na ongeveer 10 dagen begon de voeding een duidelijk hoorbaar fluitend geluid te maken (coilwhine). Omdat ik zelf niet technisch onderlegd ben en mijn pc net nieuw had opgebouwd met hulp van iemand anders, duurde het even voordat ik de oorzaak had gevonden.

Toen ik vervolgens contact opnam met de klantenservice om te vragen of ik de voeding mocht retourneren, werd mij verteld dat dit niet meer mogelijk was omdat ik nét buiten het retourtermijn viel. De enige optie was om het product ter reparatie op te sturen, wat ongeveer twee weken zou duren. Dit vond ik erg jammer, aangezien ik student ben en mijn tentamenperiode precies in deze periode valt; wat betekent dat ik twee weken zonder pc zou zitten.

Kortom: de producten zelf zijn prima, maar zodra er iets misgaat, merk je dat Alternate weinig ruimte biedt voor klantgerichte oplossingen.

Er werd niet echt meegedacht over een alternatief of tijdelijke oplossing. In plaats daarvan kreeg ik per e-mail het advies om zelf een nieuwe voeding te kopen, zodat ik die eventueel later weer kon verkopen zodra mijn eigen voeding terug zou zijn. Met andere woorden: ik moest het probleem op eigen kosten oplossen, terwijl het defect niet door mijn toedoen was ontstaan.

Ik vind dit een teleurstellende manier van omgaan met klanten, zeker omdat er geen enkele vorm van coulance of begrip werd getoond voor mijn situatie. Een groot bedrijf als Alternate zou in mijn ogen beter kunnen meedenken met klanten, zeker bij producten die zo kort na aankoop problemen vertonen.

Conclusie: beleefd geholpen, maar zonder echte bereidheid om te helpen of verantwoordelijkheid te nemen. De klantgerichtheid mag echt beter. Dit is de allerlaatste keer dat ik iets koop bij Alternate.