ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

De artikelen worden goed weergeven en uitgelegd. Als je vragen hebt kun je gemakkelijk de klantenservice berijken. De bestel proces gaat vrij gemakkelijk. Je kiest wat je wilt en rekent simpelweg af met iDeal. Na de bevestiging krijg je gelijk een bevestiging van wat er besteld is en dat je al afgerekend hebt.
Later krijg je een email bevestiging met een track en trace voor iedere pakket die wordt verzonden. Ik kreeg twee mails. In de avond en een in de ochtend. Van wat ik kon opmaken was de bestelling opgedeeld in meerdere pakketen. Tot hier was het nog vrij duidelijk. Echter weet je niet precies wat er in welke pakket verzonden wordt. In mijn situatie zou volgens de eerste bevestiging 3 pakketen aankomen. En volgens de tweede bevestiging zou er een pakket aankomen. En dan begint het verwarrend te worden. Want van de 3 pakket begon maar een met zijn reis naar mij toe en zou dezelfde dag aankomen. En van de een pakket geldt hetzelfde. Maar wat de twee andere pakketen aan het doen zijn is niet duidelijk, het kan zijn dat ze van elders komen, maar het kan ook zijn dat ze hun busje gemist hebben. Als klant begin je wel verward naar de situatie te kijken. Ik heb ter verduidelijking de klantenservice gebeld, die was makkelijk te berijken tijdens de openingstijden. Echter kon de medewerker ook niet veel wijzer worden, de enige tip was dan het af te wachten. Wat ik op zich acceptabel vind maar de nieuwsgierigheid houd wel niet zomaar op.
Maar goed. Ik had 5 tal artikelen besteld van WOLF-Garten elektrische tuingereedschappen. En bij twee ervan kreeg ik per artikel, vanwege een actie 2 extra accessoires meegestuurd. Wat wel erg leuk is en uiteraard voordelig. Gratis is altijd mooi meegenomen. En vooral als de artikelen ook zeer cruciaal zijn voor de gebruik.
In de avonduren kwamen de eerste twee pakketen binnen.
Daarin zaten alle accessoires en de gratis artikelen in. Ze zagen er goed uit, maar ik kon ze nog niet testen of in gebruik nemen todat twee andere pakketen aankomen. Wat de verwachte tijd van aankomst daarvan is, is nog immers onbekend.
De volgende dag kwamen de twee andere pakketen aan ergens rondom 11:00 als ik me niet vergis. (Oud worden is geen pretje, want als je gaat twijfelen aan je eigen geheugen, dan is alles zo onzeker.) Ik was erg blij met de aankomst ervan. Wat me wel opviel, was dat deze twee pakketen met de verpakking van de artikel verstuurd waren en niet in een andere doos, om eventueel schade tijdens transport te voorkomen. Bij de artikelen uit de eerste dag waren een deel wel mooi en netjes verpakt in een andere doos. En bij een dan weer niet. Dit vind ik wel jammer en voor mijn sensatie bij het uitpakken heb ik toch liever dat de doos van de artikel zo heel mogelijk aankomt. Maar goed, dat is mijn persoonlijke voorkeur. En aangezien op alles lang garantie zit, is de risico voor schade bij de bedrijf zelf.
Ik heb de artikelen uitgeprobeerd en ze werken en met twee ervan heb ik zelfs de klas al geklaard waarvoor ik twee a drie weken bezig was om de juiste gereedschap ervoor te vinden die kwalitatief zijn prijs waard is. En het liefst en A merk is die geproduceerd word in Europa. Toen ik tijdens mijn zoektocht hierop aankwam na velen dagen zoeken, via mindere logische zoektermen en criteria, was ik helemaal blij. Mijn Ai op de telefoon die mij hierbij hielp de marktonderzoek te doen , was ook heel erg blij, ook al blijft die beweren dat die geen emoties heeft maar wel kan omvatten wat de emoties zijn.
Aangezien ik een aardig heb die het toch wil weten waarom iets gebeurt zoals het gebeurt heb ik me ook verdiept in de achtergrond van Alternate zelf. Ik ben erachter gekomen hoe ze van een kleine winkel zijn doorgegroeid naar een vrij grote e-commerce bedrijf. En hierin ligt de clue. Ze hebben wat de logistiek betreft, omdat ze leveren in Nederland, België en Duitsland; meerdere logistische verzend locaties. Wat zou kunnen betekenen dat iedere pakket vanuit verschillende locaties, conform de werkwijze van de desbetreffende locatie verzonden is naar mijn toe. Wat op zich typerend is voor een e-commerce bedrijf.
En als ik heel eerlijk ben, wist ik eerst niet eens wie Alternate is en dat ze zo groot zijn. Wat ik wel zou wensen is dat ze wellicht meer tijd investeren in het meer vindbaar maken van de producten via meerdere termen om te beginnen. Want ze leveren goed. De producten zijn zeer scherp en aangenaam geprijsd. Het is zonde als ze klanten mislopen. Het heeft mij twee a drie weken gekost om te vinden wat ik wilde hebben. Hoeveel mensen gaan tegenwoordig zoveel tijd investeren in het vinden en bestelen van iets.
Ik weet niet wat de mogelijkheden zijn. Maar vele artikelen zouden wellicht via bol.com geadverteerd worden.

Wat ik wel een beetje minder prettig vind is dat ze verzendkosten hanteren zelfs bij een grote uitgave. Vele e-commerce bedrijven vragen meestal geen verzendkosten boven een bepaalde grens.
Ik kwam er later nadat ik de artikelen besteld binnen had gekregen. Dat ik graag nog iets anders wilde mee bestellen maar vergeten ben. Met de verzendkosten is het voor mij niet rendabel om die nu nog te bestellen.

Wat ik ook niet helemaal fijn vind is het feit dat het zoveel moeite koste om de juiste plek op tweaker te vinden, waarmee ik deze review kon schrijven. Al de onnodig zoektijd kon me bespaard worden als de juiste link naar de juiste plek, gelijk in de email met verzoek tot beoordeling verstuurd werd.

Gezien ik bijna 1000 worden besteed hieraan. Zou het ook wel leuk zijn als zulke reviews voor de tijd dat het heeft gekost. Ook gewaardeerd wordt. Ik hoop dat ik hiermee andere kant helpen met hun keuzes maken te vergemakkelijken. In ieder geval bedankt voor het lezen als je zover bent gekomen. (1002!)

Prima, maar wel verwarrend zie toelichting hierboven waarin alles in een keer is beoordeeld.

Prima, makkelijk te berijken, zie toelichting hierboven waarin alles in een keer is beoordeeld.