Megekko

Ik maak kans op een prijs

Ik had een erg slechte ervaring met producten die niet geleverd konden worden, een klantenservice die moeilijk bereikbaar was en weinig meedacht met mijn problemen. Na een boze mail hebben ze echter adequaat gereageerd, met een kortingscode en een goodiebag als goedmakertjes.

Bij het plaatsen van mijn bestelling heb ik bewust gekozen voor onderdelen die als op voorraad stonden vermeld, met een verwachte levertijd van circa 10 dagen. Na 14 dagen zonder enig bericht heb ik zelf contact opgenomen. Kort daarna kreeg ik te horen dat meerdere producten tóch niet meer leverbaar waren. Dat producten als “beschikbaar” op de site staan, maar vervolgens niet geleverd worden, vind ik erg misleidend en frustrerend. Dan heb je de supply chain niet goed op orde.

De klantenservice bood in eerste instantie geen enkele proactieve oplossing. Er werden geen alternatieven aangedragen, geen tegemoetkoming aangeboden en zelfs het aanpassen van de bestaande bestelling bleek onmogelijk. Het enige wat ik ontving waren standaardexcuses. Daarnaast is er geen telefonisch contactpunt, wat de mogelijkheid om zaken snel en persoonlijk op te lossen volledig wegneemt. Ik moet echter toegeven dat ze me uiteindelijk (na een paar mails, waaronder één hele boze), goed hebben geholpen, meedachten en dingen voor mij op hebben gelost. Ze hebben ze echter hierna enkel en alleen vriendelijk gereageerd en boden zelfs een kortingscode en een goodiebag aan als goedmakertjes.