ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ik heb op 2 september bij Alternate de iFixIt Manta set besteld. Deze kwam vrij laat aan (3 dagen later ipv 1-2) en bij het uitpakken bleek dit een gebruikte set te zijn. Het drama wat daarop volgde was ik liever bespaard gebleven.

Een gebruikt artikel verzenden is gewoon niet OK. Daar heeft QC denkelijk niet naar gekeken. Maar dat kan gebeuren, echter 3 weken moeten wachten op vervanging terwijl online voorraad was.

Ik heb op 6 September contact gezocht via de e-mail, wederom op 9 September en weer op 11 September, zonder enige reactie (e-mails bewaard mocht het nodig zijn). Op 12 September gebeld om te horen dat ze geen tijd hebben om tijdig op mails te antwoorden. Ik kreeg echter een retourbon voor een omwissel. De volgende dag (13e) meteen verstuurd en de volgende dag (14 September) hebben ze het ontvangen.

Pas op de 17e kreeg ik dit bericht:

Uw zending (JVGL05238746002074119533) met retournummer 645013 is door onze logistieke afdeling ontvangen.
Onze retourafdeling zal uw pakket zo spoedig mogelijk controleren op de inhoud en in behandeling nemen.
Zodra dit voltooid is ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Ik heb contact gezocht via de mail waarop ik kreeg te horen:

Beste Marcel,

Bedankt voor je bericht.
Omdat je retourzending op 17 september bij ons binnen is gekomen en onze retourafdeling vandaag bezig is met de retourneringen van 9 september is jouw zending nog niet in behandeling genomen.

Vanwege de drukte bij retourafdeling kan er vertraging optreden bij de verwerking van je retourzending. We zijn ons bewust van deze situatie en vragen om je begrip. Hoewel de gebruikelijke verwerkingstijd 3-5 werkdagen is, kan deze door de huidige omstandigheden langer zijn.

Je zult over de afhandeling van je retourzending eind volgende week nog wat te horen krijgen.

Vertrouwende je voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Jeremey

... na enkele mails over en weer over hoe SLECHT deze service is, heb ik op 23 September (na 21 dagen!) dan eindelijk het product ontvangen.

Slechte service.. hier koop ik nooit meer iets!