DectDirect.NL

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met DectDirect.nl is ronduit teleurstellend. Ik had een 20 TB harde schijf besteld die bij aankomst een kleine deuk bleek te hebben, iets wat mij in eerste instantie niet was opgevallen. De schijf was direct defect, dus ik nam contact op met de supportafdeling. Ik moest uitgebreide foto’s maken van alle kanten om te bewijzen dat er geen schade was. Daarna kreeg ik een retourlabel en kon ik de disk terugsturen.

Na ontvangst bij DectDirect werd er alsnog schade vastgesteld. Volgens hun was die schade al zichtbaar op de door mij aangeleverde foto’s. Ik heb de schijf normaal behandeld en ben ervan overtuigd dat de deuk er al bij levering in zat. DectDirect bood vervolgens geen enkele oplossing en liet het daarbij.

Omdat ik niet geholpen werd, heb ik zelf contact opgenomen met Seagate. Na het opvragen van de defecte schijf heb ik deze naar Seagate gestuurd. Zij hebben de schijf zonder gedoe vervangen door een werkend exemplaar. DectDirect heeft mij zo slecht geholpen dat ik hier nooit meer iets zal bestellen.

De harde schijf kwam aan met een deuk, wat waarschijnlijk komt doordat de verpakking niet goed genoeg was. Dit soort schade hoort niet bij een nieuwe bestelling en had voorkomen kunnen worden als de schijf beter verpakt was.

Nadat ik had gemeld dat de schijf defect was, moest ik eerst allerlei foto’s maken om te bewijzen dat er geen schade was. Toen ik de schijf had teruggestuurd, werd er alsnog schade vastgesteld op basis van diezelfde foto’s. Er werd geen enkele oplossing geboden en ik moest alles zelf uitzoeken. Uiteindelijk heb ik het probleem zelf met Seagate opgelost, zonder enige hulp van DectDirect.