Megekko

Uit eigen beweging

Diep teleurgesteld in Megekko. Bestel er al jaren maar na deze bestelling nooit meer.

Op 25 augustus een ASUS G18 laptop besteld en direct betaald d.m.v. iDeal. Het product werd een dag te laat bezorgd. Bij het openen van de doos bleek dat het ging om een tweedehands/refurbished product. De laptopdoos had geen officiële ASUS seal maar een gele (ik denk megekko magazijn) seal. Deze magazijn seal was ook gebroken.

Meteen per e-mail contact opgenomen met Megekko en twee foto's meegestuurd. Reactie van Megekko was allereerst excuses en als ik na het inspecteren van de laptop besloot om het product te houden kreeg ik een kleine korting en anders mocht ik het product retour sturen en mijn geld terug krijgen.

Op de laptop vond ik meerdere gebruikssporen, onder andere vette vingerafdrukken en Windows was al geïnstalleerd in het Frans. Hierom koos ik voor een retour door middel van DHL. De retour is ontvangen en behandeld door de retourafdeling van Megekko.

Het is nu 9 september en ik heb geen laptop, mis 2999 euro op mijn bankrekening, en de laptop is bij megekko nu niet meer in de aanbieding voor 2999 maar kost nu 3499. Ik heb de klantenservice hierover gemaild met het verzoek of ik in de plaats van het geld terug kon krijgen, een vervangende laptop kon krijgen.

Reactie van Megekko teamleider retour was dat ik maar had moeten kiezen voor een vervangend product ipv geld terug. Maar dit is gewoon vals, ik wist helemaal niet dat dit een optie was. In de e-mail die ik kreeg van 28 augustus van Megekko werd mij aangeboden om het product te houden met korting óf retour te sturen en geld terug te krijgen.

Al met al is op elk punt, bezorging, product, retour en service, wel wat mis gegaan. Dat er ook geen e-mail af kan van "hé, sorry dat je zo lang moet wachten" vind ik echt bizar. Of "stuur hem retour en we sturen je meteen een nieuwe op!" ook niet. Het blijkt dat zodra er iets mis gaat met je bestelling, Megekko alle verantwoordelijkheid bij de klant legt en 0% bij henzelf en verder geen extra service wilt verlenen.

Een dag later bezorgd dan beloofd op de pagina van het product: VOOR 22:30 BESTELD? MORGEN IN HUIS!. Daarnaast was het product niet nieuw, maar een tweedehands/refurbished product zonder officiele ASUS seal en met opengebroken magazijn seal.

Ook de doos waar het in kwam had maar 2 kleine luchtzakken die allemaal geploft waren tijdens DHL transport. Voor het retour moest ik zelf nieuw tape én dempingsmateriaal kopen om te zorgen dat de laptop veilig bij Megekko aan kwam. Ik heb nog gevraagd aan Megekko of ze hier voor wilde betalen als ik bewijs aanleverde, maar dat wilde ze niet.

Alleen communicatie per e-mail, vaak pas een reactie gehad na meerdere dagen. Antwoorden zijn altijd kort en bondig. Ook als je meerdere vragen hebt, bijvoorbeeld 2 of 3, wordt er maar ééntje beantwoord en moet je een nieuwe e-mail sturen.

Verder wordt de verantwoordelijkheid van het leveren van een tweedehands/refurbished product volledig bij mij als klant gelegd, Megekko probeert totaal niet hun fout te corrigeren maar laat het over aan mij. Als het zou gaan om een RAM setje van 60-70 euro kan ik dit wel begrijpen, maar bij een laptop van 3000 euro vind ik dit echt bizar.

Tot slot word er ook gewoon naar gedaan door in eerste instantie twee keuzes aan te bieden: Korting krijgen of retour en geld terug. Vervolgens bleek later dat er een derde keuze was, namelijk een nieuwe laptop ontvangen, maar deze derde keuze was nooit aan mij gecommuniceerd maar kwam ik pas op 9 september achter na reactie op mijn eigen e-mails, nadat de retour al behandeld was en "Je hebt zelf aangegeven in je retour dat je graag een terugbetaalde wilde, dit hebben we voor je in orde gemaakt en is inmiddels ook al verwerkt.". Verwerkt, maar ik heb het geld nog niet ontvangen...