Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling geplaatst op 18 augustus. Levering liep vertraging op, waarna ik zelf contact moest opnemen. Pas toen hoorde ik dat DHL had gemeld dat het artikel tijdens transport beschadigd was.
Ondanks dat ik het product nooit heb ontvangen, weigert de webshop mijn geld terug te betalen zolang het artikel niet eerst “retour” is en beoordeeld wordt. Ik moet dus wachten op een retour die buiten mijn schuld om niet eens kan plaatsvinden. In plaats van klantgericht een oplossing te bieden, verschuilen ze zich achter hun policy. Heel teleurstellend. Ik wacht nog steeds op mijn terugbetaling.
De levering liep vertraging op en uiteindelijk werd het product nooit geleverd.
KlantenserviceDe klantenservice verschool zich achter hun policy en bood geen klantgerichte oplossing.
RapporteerBeste Vonage,
Uiteraard snappen wij dat het vervelend is als je bestelling vertraging oploopt of beschadigd raakt tijdens transport. Wij doen er alles aan om een bestelling binnen de afgesproken tijd netjes te leveren en dat lukt in 99% van de gevallen ook.
Wij zijn hierin natuurlijk ook afhankelijk van de vervoerder en in een enkel geval kan er wel eens iets beschadigd of kwijt raken. Dit zullen we altijd netjes oplossen, maar dienen hiervoor wel de juiste procedures te volgen. Dat betekent dat we bij een schade of weigering moeten wachten tot het product bij ons retour is, voordat we een creditnota en terugstorting kunnen aanmaken.
Dat zal bij de meeste andere webshops/resellers niet anders zijn.
In dit geval is het beschadige pakket een paar uur geleden bij ons afgeleverd door de vervoerder en heeft mijn collega de terugstorting in orde gemaakt. Binnen 2 werkdagen zal dit zichtbaar moeten zijn op je rekening.
Nogmaals excuses voor het ongemak!
^MA - Team RedShell