Megekko

Uit eigen beweging

Waardeloos bedrijf, waardeloze klantenservice.

17 augustus een Philips Evnia 27M2N8500/00 27" besteld. Deze is 19 augustus afgeleverd. Helaas was deze monitor beschadigd geleverd. In de periode van 19 augustus t/m 22 augustus heb de volgende mankementen geconstateerd:

- een kras op het frame direct naast het monitor paneel.
- een kras op het monitor paneel zelf
- witte punt terwijl het beeldscherm aan stond
- meerdere markeringen over het scherm zelf

Alle losse onderdelen zijn uit de verpakking gehaald en vast op het bureau geplaatst (monitorstandaard en kabels). De monitor is als laatst uit de verpakking gehaald. De sleeve die er omheen zat is eraf gehaald, de folie zat nog op het scherm.

De monitor is bevestigd aan de standaard en de kabels aangesloten. Als laatst is de folie van het scherm verwijderd. Nadat de folie is verwijderd, is het scherm met geen vinger aangeraakt, of verplaatst.

Op 22 augustus heb ik dit overzicht gemaild naar Megekko. Ik heb in de bijlage foto's meegestuurd van de schade & markeringeren en daarbij alles omcirkeld. Daarbij vermeld dat ik tevreden ben over de kwaliteit van het scherm en die graag om wil ruilen voor een exemplaar dat niet beschadigd is.

Zij gaven op 24 augustus aan dat ik een retour kon aanmaken, deze dan beoordeeld zou worden door de retourafdeling. Wel moest ik de volgende selectie maken 'ander artikel ontvangen dan besteld'. Beetje vreemd, sinds het wel de juiste monitor is enkel een beschadigde, maar goed. Retour ingediend, aanvraag beoordeeld. Retour is goedgekeurd.

Aangezien deze was verzonden met DHL en DHL niet de meest betrouwbare ververvoerder is in mijn regio, heb ik op 25 augustus de monitor persoonlijk teruggebracht naar hun shop in Breda. Daar is de monitor ingenomen, heb ik een bewijs ontvangen dat hij retour is gebracht.

Verder werd er niks gezegd over het vervangende exemplaar. Ik wist dus niet of dat door Megekko geregeld zou worden, of dat ik mijn geld terug zou krijgen en hem zelf opnieuw zou moeten bestellen. Meneer achter de balie gaf aan dat ik inderdaad vroeg om vervanging, maar dat hij geen termijn kon geven. Dit zou allemaal per mail worden gecommuniceerd.

26 augustus gaat alles bergafwaarts. Ik krijg van de assistent teamleider retouren de volgende mail:

Inmiddels hebben we je retour ontvangen en beoordeeld, de kras die je vermeld in de retour is inderdaad aanwezig.
Na interne controle blijkt echter wel dat er een nieuw, ongeopend exemplaar naar je verzonden was. Fysieke schade/krassen op het paneel komt alleen door externe factoren naar voren, dit is niet iets wat veroorzaakt wordt door een fabricagefout.

Verder is er ook geen schade te zien aan de verpakking/verzenddoos. Het gaat hier dus ook niet om transportschade.
Het product wordt daarom naar je teruggestuurd aangezien het huidige probleem niet onder garantie valt. De 'stippen' die je in je mail had vermeld zijn weggehaald tijdens het reinigen van het paneel, dit waren gebruikssporen.
Er is in het OSD-menu namelijk ook te zien dat de monitor al 55 uur heeft aangestaan.

Ervan uitgaande je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

---

Met andere woorden probeert Megekko de schuld van de schade op mij af te schuiven. Terwijl de folie pas na bevestiging en aansluiting is verwijderd en deze vervolgens niet meer is aangeraakt en de schade dus niet door mij is veroorzaakt.

Verder geeft meneer aan dat de kras op het paneel zelf aanwezig is en overige markeringen 'gebruikssporen' zijn die ze hebben weggepoetst. Hoe komen die gebruikssporen op een monitor die nieuw en ongeopend zou zijn? Waar is de schade die ik heb gemeld aan het frame zelf? Daar is dus niet naar gekeken.

Verder claimt meneer dat dit probleem niet onder garantie valt en ik de AL beschadigde monitor van 600 euro teruggestuurd krijg. Meneer houdt zich hierbij dus niet aan de wettelijke garantie en consumentenrecht.

Hierop heb ik een reactie geschreven met daarin omschrijvingen van de rechten die ik als consument heb zoals vastgesteld volgens het ACM. Dat ik hier niet mee akkoord ga en een passende oplossing eis.

De mail die ik op 22 augustus heb ik verstuurd, heb ik Megekko de kans gegeven om dit netjes op te lossen en het product om te ruilen voor exemplaar dat niet beschadigd is. Op 26 augustus hebben zij besloten dit niet te doen en verder niet meer te reageren op communicatie.

Vandaag, 27 augustus, zal ik de monitor terug ontvangen. Inmiddels heb ik een klacht ingediend bij ICTWaarborg, waar Megekko is aangesloten. Daarnaast heb ik een klacht ingediend bij het ACM.

Megekko heeft vandaag ook een ontbinding van de koopovereenkomst van mij ontvangen. Dit is niet hoe je met klanten omgaat.

Zoals online veel te vinden is zijn er geen problemen bij het doen van aankopen bij Megekko, maar zodra er problemen zijn met leveringen en producten, vergeten ze dat zij ook volgens de wet horen te werken en lappen ze het consumentenrecht aan hun laars.

Bespaar je geld en al deze hoofdpijn. Koop je hardware aub bij Alternate, Azerty of Amazon zelfs.