Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Tweede kans iPhone 14 Pro gekocht. Product werkte prima totdat er na 20 maanden waterschade helaas ontstaan is.

Verzending was snel en op tijd. Hier niks op aan te merken.

Ik heb mijn iPhone 14 Pro bij Coolblue gekocht als Tweedekans-product (waarbij het scherm eerder was vervangen). Bij de verkoop van een Tweedekansje wordt dezelfde garantie gegeven als bij een nieuw product, wat mij extra vertrouwen gaf in mijn aankoop. Onlangs heeft het toestel echter waterschade opgelopen, terwijl het slechts met een kleine hoeveelheid vocht in aanraking is geweest. De iPhone 14 Pro zou volgens de IP68-specificatie tot 6 meter diep waterbestendig moeten zijn voor 30 minuten.

Tot mijn verbazing werd mij een reparatie van €750 voorgesteld. Dat vind ik buitensporig hoog, zeker gezien de beperkte blootstelling aan vocht. Ik vermoed dat tijdens de eerdere schermvervanging de afdichting niet goed hersteld is, waardoor de waterbestendigheid niet meer gegarandeerd was.

Daarnaast ben ik inmiddels al anderhalve maand bezig met de klantenservice, maar een oplossing vinden blijkt onmogelijk. Juist omdat ik altijd voor Coolblue heb gekozen vanwege de goede service, valt dit erg tegen. Ik had meer begrip en klantgerichtheid verwacht in de afhandeling van dit probleem.