MediaMarkt

Uit eigen beweging

De cross-sell praktijken van dit bedrijf lijken vanuit onze ervaring ondertussen helaas voorbij het grijze gebied.
Dit blijkt na onze laatste zoektocht voor een specifieke laptop welke op hun website als leverbaar én op voorraad in de winkel stond voor 555 euro.
Aangezien we toch even fysiek eerst wilden kijken, zijn we fysiek eerst naar de winkel gereden alvorens te kopen/bestellen. Daar aangekomen hielp de verkoper ons vriendelijk, echter, toen het aankwam op de aankoop bleek dat ze alleen nog dit model op voorraad hadden liggen in combinatie met hun 'Computer StartKlaar' service van 40 euro extra, waardoor het totaal op 595 kwam.
Onze vraag/opmerking 'maar jullie bieden hem aan voor 555 als op voorraad in dit filiaal' kwam uiteindelijk neer op geen andere opties behalve daadwerkelijk 595 te gaan betalen voor de laptop van 555 euro op de website,of, de versie zonder die "optionele" service te laten bestellen met een langere levertijd.
We hebben vriendelijk doch verontwaardigd hiervoor bedankt, en we hebben onderweg naar de uitgang via hun website de laptop besteld en betaald voor 555 euro met ophaal-optie in diezelfde winkel. Tot onze grote verbazing konden we +/- 10 á 15 minuten na ons gesprek met de verkoper al dezelfde laptop ophalen in DEZELFDE winkel voor 555 euro...
Alle lof trouwens nog voor de servicemedewerker waar ik de laptop heb opgehaald na bestelling, diegene moest in zijn eentje een flinke rij klanten wegwerken alvorens er pas later een collega bij kwam. Ondanks die druk bleef hij aardig en servicegericht.

Ditzelfde voorval met cross-sale heb ik eerder al meegemaakt met een mobiel (Motorola), welke ook alleen nog met "optionele" (maar dus eigenlijk bijna verplichte) screenprotector van rond de 20 euro rijkelijk op voorraad lag. (heb hem toen bij de Coolblue gehaald uiteindelijk uit principe).

Natuurlijk hebben we in het verleden ook goede ervaringen gehad, en het eigen personeel is altijd vriendelijk. Deze laatste ervaring geeft echter een nare nasmaak waardoor ik tóch deze review schrijf.

We konden na een kwartier de bestelling al ophalen en de medewerker was ondanks de druk (hij stond eerst alleen met een lange rij) vriendelijk en servicegericht bleef.