Azerty

Uit eigen beweging

Onvolledige terugbetaling en slechte service

- Levering duurde 7 dagen i.p.v. beloofde 2–3 werkdagen
- Annulering geweigerd terwijl pakket nog niet aan PostNL was overgedragen
- Slechts gedeeltelijke terugbetaling (ca. 10% ingehouden)
- Retourkosten volledig voor eigen rekening
- Klantenservice verschuilt zich achter “verwachte levertijd”


Ik bestelde een product bij Azerty met een aangegeven levertijd van 2–3 werkdagen, maar het werd pas na 7 dagen geleverd. Toen ik merkte dat het te laat zou komen, probeerde ik de bestelling te annuleren, maar dat werd geweigerd, zelfs al liet de tracking zien dat het pakket nog niet eens aan PostNL was overgedragen.

Na ontvangst heb ik het product retour gestuurd. Tot mijn verbazing kreeg ik slechts €557,96 terug van de €619,95 die ik had betaald. Azerty hield ca. 10% in als “afwaardering”, zogenaamd uit coulance, en ik moest ook nog eens €18,40 retourkosten zelf betalen. Ondanks duidelijke bewijzen (bankafschrift, PostNL-bewijs, productpagina met levertijd) weigert Azerty het ontbrekende bedrag terug te betalen.

Voor consumenten zou dit al onacceptabel zijn; als zakelijke klant is de situatie nog slechter. Azerty noemt dit coulance, maar feitelijk blijft de klant met de schade zitten.
Zeer teleurstellende en onbetrouwbare afhandeling – ik raad deze winkel absoluut niet aan.