MediaMarkt

Uit eigen beweging

Op 7 juli 2025 kwam ik erachter dat de oplaadkabel van mijn MacBook Air (de MagSafe-variant) niet meer werkte. Helaas, beetje pech maar kan gebeuren. Omdat de MacBook besteld is in april verwachtte ik geen enkel probleem, de MediaMarkt in Nijmegen is voor mij de dichtstbijzijnde en dus daar naartoe gegaan.

In de winkel prima geholpen door een jonge dame die aangaf dat de kabel opgestuurd moet worden naar Apple. Ik dacht toen gelijk: bijzonder, gezien het om een kabel van 55 euro gaat. Maar goed, als dat de policy is van MM en Apple dan doen we het er maar mee. Case aangemaakt, contactgegevens gedeeld, SN van de MacBook overgedragen en wachten maar.

Week verder (14 juli) prijsopgave vanuit MediaMarkt van 75 euro exclusief btw voor de vervanging van de kabel. In de mail zit geen toelichting behalve: "Omdat uw serviceopdracht niet kosteloos kan worden uitgevoerd hebben wij van het geautoriseerde servicecentrum van Apple een prijsopgave ontvangen."
Ik heb dezelfde dag op die prijsopgave gereageerd met: wat gebeurt hier nou?
De volgende dag (15 juli) ontvang ik een mail dat de aankoopbon zou missen in het systeem. Ik vroeg mij wel af hoe ze dat op basis van het serienummer niet zelf terug kunnen vinden, maar goed. 15 juli de aankoopbon opgestuurd naar MM.

22 juli ontvang ik dan eindelijk weer een reactie: "Helaas verleent Apple geen garantie omdat het serienummer van de MacBook mist." KOM OP ZEG, het serienummer is bij registratie van het ticket opgegeven, het ordernummer is bij jullie bekend en je hebt de factuur van mij ontvangen. Alle informatie zou bekend moeten zijn om dit gewoon op te lossen. Mijn reactie was dat ik oprecht teleurgesteld ben in het serviceniveau van MediaMarkt en dat dit echt zou moeten verbeteren.

Na mijn laatste mail is het stil. Vandaag (21 augustus) heb ik maar wederom weer een mail gestuurd. Echt, wat een teleurstelling dit.

De mensen die er zitten zullen vast oke/prima bedoelingen hebben. Maar even de reactie tijden op een rij:
7 juli - 14 juli - 15 juli - 22-juli - geen reactie tot nu

Dan is mijn conclusie dat MM het niet op orde heeft en zijn service moet verbeteren. Het gaat om een kabel van 55 euro meen ik. Dit hele circus had voorkomen kunnen worden met een directe swap. Was voor iedereen goedkoper geweest. 1,5 maand nu aan het laden met een simpel USB-c kabeltje en daar zijn we goed klaar mee.