Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik had een tweedekans product gekocht waarvan alleen de verpakking beschadigd zou zijn, maar het product zelf niet. Bij uitpakken bleek het product toch beschadigd. Contact opgenomen met de klantenservice en tegen bijbetaling van de helft van het prijsverschil kon ik een nieuwe krijgen. Prijsverschil direct betaald en het product dezelfde dag retour gestuurd. De volgende dag kreeg ik de bevestiging dat m'n retour was aangekomen, maar een week later staat m'n retour nog steeds op "in behandeling". Aan de bel getrokken en medewerker 1 zou het voor me uitzoeken. Vervolgens wordt de verbinding verbroken. Medewerker 2 heb ik het verhaal opnieuw moeten uitleggen en kwam met het antwoord dat hij het niet voor me kon oplossen, maar dat het intern doorgespeeld wordt. Ik moet binnen 5 werkdagen antwoord krijgen.. er zit dus niets anders op dan afwachten, maar heel vrolijk word ik er niet van. Op dit moment geen glimlach voor Coolblue van mij.

Ik had mijn product vanaf mijn vakantieadres besteld voor bezorging in de toekomst op een maandag. Je zou zeggen dat als ze 1,5 week de tijd hebben om de verzending te regelen, dat ie dan ook op de aangegeven/gewenste maandag bezorgd wordt. Maar nee... ik ontving 'm op dinsdag en bij het uitpakken bleek het product ook nog eens kapot te zijn.

Aan de vriendelijkheid van de medewerkers ligt het niet. Je wordt altijd netjes en vriendelijk te woord gestaan. Op het moment dat ze iets voor je moeten uitzoeken/nakijken, moet je wel wat meer geduld hebben. Helaas verbrak medewerker 1 de verbinding op het moment dat ie iets voor me ging nakijken. En medewerker 2 kon mijn probleem zelf niet oplossen maar moest het intern doorspelen, waarbij ik weer moet gaan wachten op een antwoord. De voldoende geef ik voor de nette en vriendelijke benadering, maar de rest is eigenlijk onvoldoende.