Uit eigen beweging
AlgemeenToen ik een half jaar geleden mijn nieuwe Brother-printer kocht, adviseerde Printabout mij om reserve toners te kopen, want de met de machine meegeleverde toners waren maar karig gevuld; ik zal ze al snel nodig hebben. Ze hadden een aanbieding: Als ik de toners van het eigen merk koop, ben ik veel goedkoper uit en krijg ik extra garantie op de machine.
Dat klonk goed. Dus ik bestelde vier kleuren toners van Printabout.
Nu, een half jaar later, was de gele toner als eerste leeg. Ik plaatste de Printabout-toner die ik in huis had. En toen begonnen de problemen. De printer gaf al direct aan dat er niet-originele Brohters-toners in de machine zaten. En ik kreeg de melding DRUM ERROR. Ik moest de klep openen, alle toners eruit halen, de schuifjes op elke toner heen-en-weer halen, de contactpunten tussen toner en machine schoonmaken en de toners weer terugplaatsen. Dat deed ik allemaal. Daarna kon ik welgeteld één print maken en daarna sprong de printer opnieuw op tilt. Ik heb het een paar weekjes aangezien en heb toen contact met Printabout gezocht. Zij concludeerden dat de eigen toners blijkbaar niet geschikt zijn voor mijn machine. Ze boden aan de toners terug te sturen. Ik kreeg netjes een verzendlabel toegestuurd dat ik moest uitprinten en op het pakket plakken. Toch ook weer even lastig als je printer het niet doet. Maar het lukte. En toen had ik een printer zonder toners.
Ik heb gebeld met Printabout en toch maar de duurdere Brother-toners besteld. Die werden gelukkig snel geleverd.
Mijn waarschuwing is dus: pas op voor eigen merk-toners.
RapporteerBeste Frans,
Bedankt voor je beoordeling! Allereerst fijn dat je vertrouwen had in het gebruik van onze huismerk toners. Toch is het dan enorm balen als deze verwachting anders uitpakt. Je hebt een printer in gebruik waarbij zowel huismerk als originele toners soms wat moeilijker contact maken met drum. Dit is zo geproduceerd door Brother en we balen ervan dat ook jij hier klachten mee ondervindt. Het is dan ook fijn dat we dit onder garantie voor je hebben kunnen oplossen. We hopen dan ook dat dit probleem niet normaals voordoet met de originele toners. Bij vragen, kun je altijd even contact met ons opnemen.
Elma,
Team Webcare | PrintAbout
