ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Was op zoek naar een goede oled monitor en had gekozen voor de monitor met de 'ultimate' beoordeling hier op tweakers.

Aangezien ik vandaag de mogelijkheid had om post te ontvangen dacht ik, ik bestel hem bij een winkel waar dat mogelijk is.

Alternate propageert overal dat ze artikelen besteld voor 22:00 dezelfde werkdag, en zelfs zaterdag verzenden. Dus ik dacht dan hebben we een deal.

Monitor via mijn zakelijke account besteld en via ideal betaalt. Dat ging tot zover prima.

Helaas ging het verhaal hier mis.
Kreeg geen factuur per mail, en ook geen track&trace code. Ook de volgende morgen niet.
Wat ik wel kreeg is een mail. Om 08:30 om precies te zijn. Ik las hem 1,5 uur later pas.

In deze mail stond dat mijn bestelling in behandeling werd genomen. Ik dacht, wtf, in behandeling genomen?? Heb gewoon betaalt en ze hebben alle benodigde gegevens!

Heb hierop terug gemaild dat ik bij Alternate besteld had vanwege het feit dat ik het dan de volgende dag zou ontvangen. En dat ik de bestelling cancelde als dat niet ging lukken. Het geld konden ze terug storten naar mijn rekening.

Hierop kreeg ik rond 14:30 weer een mail terug dat mijn bestelling was blijven 'hangen' in een 'extra controle'. Heel vaag excuus dus waar je niets mee kan.

Vandaag zou mijn bestelling niet meer bezorgd worden, maar op zijn vroegst morgen...

Maar ze boden wel excuses aan etc. en ik kon de bestelling aan de deur weigeren of terug sturen.
Ik kon zelf ook een voorstel doen en dan konden ze kijken wat ze voor me konden betekenen.

Ik heb voorgesteld dat ze mijn verloren dag maar vergoeden. Dan wil ik de zending nog wel accepteren. Aangezien het morgen ook niet zal gaan lukken zal dat geen optie zijn.

Ik vermoed dat ze de monitor helemaal niet op voorraad hebben gehad, en het nu op deze manier maar 'oplossen'.

Bestel altijd alles online maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. Wel dat iets vertraagd werd, maar dan werd je tijdig geüpdatet over de status.

Bij Alternate kun je er zelf achteraan.

Dit was voor mij de laatste keer Alternate. Ben vaak in hun winkel in Ridderkerk geweest omdat ik daar relatief in de buurt woon, en daar heb ik al heel veel meegekregen. Met name op de reparatieafdeling, maar het is nog niets beter. Ondanks de positieve reviews hier. Deze klant die al ruim 23 jaar klant is houdt het voor gezien.

Edit: krijg zojuist een mail van de klantenservice dat ze me een tegemoetkoming van 25 euro incl. btw willen bieden voor het ongemak.

Een lachtertje natuurlijk, maar ik ga er toch maar mee akkoord. Als ik de bestelling terug stuur moet ik hem weer ergens anders gaan bestellen en duurt het nog langer voor ik een andere monitor heb.