Paradigit

Uit eigen beweging

vervelende ervaring. Een besteld pakje dat de dag na de geplande afleverdatum mee moest naar Frankrijk. Nadat ik heb besteld heb ik gevraagd het adres te wijzigen per mail. Vervolgens is dit zoadnig gedaan door hen, dat alleen een naam en de woonplaats was vermeld. Pakketje werd retour gestuurd. Bestelling geannuleerd en het bewuste product elders gekocht. Hierna werd het pas echt vervelend. Het kwam niet aan bij Paradigit. Ik maar mailen en hoe het verder zou verlopen. Want geld konden zo nog niet terug storten aangezien het pakje eerst bij hen moest aankomen. De mailtjes werden wel steeds aardig beantwoord, maar het leek wel een ambtenarenclub. De laatste 2 mailtjes werden ook niet meer beantwoord. Vandaag gebeld. En jawel het pakketje was na meer dan een maand binnen!! Hoezee en volgende week sta ik op de rol om een terugebtaling te ontvangen. Vervolgens vroeg ik om wat empathie m.b.t. het verloop van de jongen door de telefoon. Nou dat had ie niet. Het was een heel omprettige klantervaring en met name dat telefoongesprek.

Het bewuste pakketje is nooit geleverd door geknoei van de klantebservice van Paradigit m.b.t. het adres. Allemaal niet zo heel erg maar er is ook geen oplossing geboden. We waren bereid het pakketje af te halen, maar dat bleek niet mogelijk. De bedoeling was het pakketje op tijd te hebben opdat we in Frankrijk konden installeren. Nadat we de bestelling hebben geannuleerd, bleek het pakje zoek en hebben we eindeloos gewacht op retour geld en eindeloos veel mailtjes verstuurd en ontvangen zonder oplossing. Heel vervelend allemaal.

Buitengewoon vriendelijke mails van hen maar zonder resultaat. Uiteiendelijk Abel aan de telefoon gehad en dit was een uitermate teleurstellende ervaring. Geen enkele empathie of ander inleveings vermogen. Voor mij een buitengewoon vervelende ervaring dit telefoongesprek.