Azerty

Uit eigen beweging

Ik had op 4 juli een groot deel van mijn nieuwe systeem hier besteld (Mobo, RAM, koeler, en kast) dit omdat ik in het verleden goede ervaringen had met Azerty.

De website ziet er goed uit en ze hebben veel achtergrond info, het bestelproces is duidelijk en snel (dit alles op een telefoontje) omdat mijn desktop kapot was.

Maar nu het mindere, alles was voorradig behalve de koeler deze was leverbaar vanuit de leverancier binnen 2/3 werkdagen.
Naar meerdere keren gemaild te hebben heb ik 10 dagen later maar een andere koeler genomen.

De schuld ligt bij de leverancier dat is duidelijk.
Wat Azerty wel beter had kunnen doen is, proactief kunnen communiceren en een oplossing kunnen aanbieden, en de voorraadindicatie aanpassen.

Ik had in het verleden goede ervaringen met Azerty maar na dit fiasco ben ik geneigd nooit meer iets te bestellen bij deze firma.

Ik weet niet precies wat ik hier moet zeggen omdat het meer de schuld is van PostNL dus vandaar een slecht en geen waardeloos.

Nadat ik 14 Juli telefonisch de order had gewijzigd, werd het direct dezelfde dag verzonden, dus dit is goed.
Vergeet niet dat ik vanaf dit punt al tien dagen aan het wachten ben.

De volgende dag zou het geleverd worden dit was dinsdag 15 Juli, uiteindelijk nadat PostNL 2x de tijd had aangepast zijn ze gewoon niet komen opdagen.

Kreeg een melding dat het naar het dichtstbijzijnde pakketpunt werd gebracht, de ophaal bevestiging kreeg ik pas op 17 Juli dus het pakket heeft 2 dagen in transit gezeten voordat het bij het pakketpunt was.
Dit was sowieso problematisch omdat ik geen auto heb en het een groot pakket betrof.

Het pakketpunt was Vrijdag 18 Juli dicht i.v.m. de Nijmeegse vierdaagse dus ik heb het pakket pas Zaterdag kunnen ophalen.

Om jullie een indicatie te geven ik had mijn nieuwe systeem op 4 Juli besteld bij meerdere winkels ik had de orders de volgende dag in huis, uiteindelijk heeft het debacle met PostNL en Azerty 15 dagen geduurd.

Ik had de order geplaatst op 4 juli op 10 juli besloot ik de klantenservice te mailen om te vragen waarom het allemaal zo lang duurde.

Er werd binnen een paar uur gereageerd, en duidelijk aangegeven dat er problemen waren bij de leverancier en dat ze het artikel 11 juli verwachte.

Dit was dus niet het geval waarop ik op 14 juli maar weer een mailtje had gestuurd, hierop is nooit gereageerd.

Ik heb later die dag de klanten service gebeld om me order te wijzigen, de jongen aan de telefoon was aardig en empathisch voor mijn situatie dus een klein plus punt.