Informatique

Ik maak kans op een prijs

Ik had een externe HD besteld (WD My Passport 4TB) en die bleek kapot te zijn bij aankomst (niet herkend op drie systemen, met meerdere kabels en poorten).

De retour service van Informatique bleek echter niet zo geautomatiseerd als bij grotere webshops waarbij je eenvoudig via een barcode op je telefoon een verzendetiketje kunt laten printen bij je lokale pakketpunt: Het vergt een pdf retour formulier invullen, zelf printen, knippen, etiket plakken en frankeren.

Op zich geen probleem maar mijn printer besloot op dat moment dat hij niet meer wilde printen en ook geen nieuwe cartridge meer lustte. Wat gevloek en getier later heb ik het form de volgende dag gemaild en ben er direct naartoe gereden want ze zitten vrij dichtbij voor mij in Berkel en Rodenrijs en had toch even de tijd.

Hun service afdeling bleek super; schijf werd direct gechecked en inderdaad als defect herkent en ik werd gelijk vriendelijk en kundig aan een beter alternatief geholpen.

De online retour procedure voelt een beetje archaïsch aan maar de winkel en de service zijn top en ik ga er graag nog een keer gewoon fysiek langs als ik iets nodig heb. Leuker als thuis shoppen en het voorkomt transportschade via pakketdiensten.

De schijf was verpakt in een eenvoudige kartonnen doos met opvul prop. De WD Passport zit in een vrij krappe dubbelwandige blisterverpakking in een eigen doosje. Alles bij elkaar weet ik niet of het echt gooi en smijt proof is geweest voor een HD. Het product doosje zelf had een zichtbare ingedeukte hoek bij aankomst.

Ik ben prima geholpen aan de service balie. De online rompslomp met formulier en retour label invullen en printen is wel wat minder handig dan bij grotere webshops.