Megekko

Uit eigen beweging

Slechte service, matige communicatie en totaal geen klantgerichtheid. Voor ons was dit de laatste keer dat we iets bestel bij Megekko.

Over de verzending heb ik geen op of aanmerkingen. Producten waren redelijk optijd binnen.

Ik ben zeer ontevreden over mijn ervaring met Megekko. Voor mijn nieuwe pc bestelde ik onder andere een gloednieuwe grafische kaart, maar ontving een zichtbaar gebruikte kaart. Op de foto's die ik naar Megekko heb gestuurd waren duidelijke gebruikssporen te zien, maar desondanks bleef men volhouden dat het om een nieuw product ging. Uiteindelijk kreeg ik pas na een week een vervangend exemplaar toegestuurd, een week waarin ik mijn nieuwe pc niet kon gebruiken.

Alsof dat nog niet genoeg was, bleek één van de twee RAM-sticks die ik had besteld defect (constante blue screens, bevestigd met MemTest86 na een paar dagen onderzoek). Omdat ik geen vervangende stick kreeg en mijn pc hard nodig had voor werk, heb ik noodgedwongen dezelfde RAM-stick opnieuw gekocht. Uit voorzorg heb ik de defecte stick samen met de verpakking van de nieuwe retour gestuurd, zodat deze veilig zou aankomen. Blijkbaar was dat een ‘red flag’, ook al klopte het serienummer van het product gewoon.

De defecte RAM werd doorgestuurd naar de leverancier en mij werd verteld dat dit ongeveer 15 dagen kon duren. Ook zou ik op de hoogte worden gehouden. Maar na een maand had ik nog steeds niets gehoord. Toen ik zelf contact opnam, kreeg ik een onpersoonlijk en bot bericht terug: ik hoefde niet te reageren, ik moest maar naar de track & trace kijken, die ik op dat moment toevallig net binnenkreeg in een aparte mail. Zonder enige toelichting werd er dus ineens een nieuwe stick opgestuurd. Geen uitleg, geen excuses voor het lange wachten, niets.

Het meest frustrerende is dat ik zonder mijn eigen ingrijpen wekenlang geen fatsoenlijk werkende pc had gehad, terwijl ik die hard nodig heb voor zowel werk als privé. En omdat ik uit nood zelf een nieuwe RAM-stick moest kopen, zit ik nu met een extra exemplaar dat ik met verlies zal moeten verkopen. Op mijn verzoek om het geld terug te krijgen voor de defecte stick is nooit inhoudelijk gereageerd. Als ik over oplossingen begin (waar we allemaal voordeel bij hebben) is het antwoord altijd nee.