Uit eigen beweging
AlgemeenIk kocht een stuur bij Alternate dat binnen de garantieperiode een fabricagefout bleek te hebben (luchtbellen in de LED-strip). Alternate erkende het probleem, maar omdat het product "end of life" is, boden ze geen herstelling of volwaardige vervanging aan.
Een nieuw model met exact dezelfde prijs werd geweigerd als vervanging, tenzij ik zelf nog eens €49 bijbetaalde. Volgens Alternate is dat een upgrade, ook al is de prijs identiek en is dit gewoon de nieuwere versie omdat de vorige end of life is.
Ik kreeg de keuze:
– een waardebon van slechts €230
– of €196 terug op mijn rekening
– of bijbetalen voor iets dat ik eigenlijk al betaald heb
Alternate verschuilt zich achter technische excuses en laat de klant opdraaien voor hun gebrekkige product. Ik heb inmiddels klacht ingediend bij de Consumentenombudsdienst.
Koop hier enkel als je bereid bent je garantie zelf juridisch af te dwingen. Klantenservice is beleefd, maar draait rond de pot en lost niets op.
Ik zou je aanraden deze winkel te vermijden.
Omruilproduct heeft dezelfde aankoopprijs. Jullie vetkopen defecte producten en respecteren de garantie niet. Ik wil men geld gewoon terug een geen kapot stuur?
Dus we verkopen een.stuur met een kapotte ledstrip en het stuur werkt naar behoren?
Niet speciaals. Kwam toe mazr track en trace liep achter
KlantenserviceKlantenservice is waardeloos. Draaien rond de pot. Is nergens goed voor.
Rapporteer/u/706074/crop5641a6527bd91_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Bedankt voor je feedback. Spijtig om te horen van de cosmetische schade aan de LED-strip. Het stuur werkt verder naar behoren en kan voor simracing gebruikt worden. We zijn je tegemoet gekomen door een korting aan te bieden, aangezien omruiling niet mogelijk was doordat het product End of Life was. De nieuwe, verbeterde versie met andere specs kunnen we niet als omruilproduct gebruiken. Verder is de normale garantiebehandeling gevolgd, waarbij een product niet hersteld of omgeruild kan worden, dat je de restwaarde uitbetaald krijgt. Ik hoop je hiermee van voldoende info te hebben voorzien.