Azerty

Ik maak kans op een prijs

Muismat XXL van Razor bestelt. Website was duidelijk met hoeveel op voorraad, Bestelling ging prima. Geen probleem.

Pakket was de volgende dag in handen in een doos waar wel 10 matten in konden.
Was helaas verkeerde mat. De Large en geen XXL.
Kan gebeuren dus retour. Wat een gedoe met aanvraag van de retour en dan nog zelf de verzendkosten eerst betalen en die dan later weer terug proberen te halen.
Mail verstuurd met verzendbewijs maar 4 dagen later nog niks gehoord.
Mat opnieuw bestelt, dag later in handen, weer een L en geen XXL.

Na de 2e foute bestelling klantenservice gebeld, 14 min in de hold en ja, contact.
Alles uitgelegd en ze ging meteen aan de gang met het maken van retourlabel.
Ze heeft alle afdelingen in kennis gesteld over het feit dat ik nu 2x de verkeerde muismat kreeg en dat men moet uitzoeken waar de fout zit.
Ook financiële afdeling er bij betrokken dat zo snel mogelijk mijn geld terug moet en geld voor retour pakket afgehandeld word daar de fout bij hun ligt.

Update:
Vandaag is alles netjes terug betaald. Nog niks gehoord over waar het nu is fout gegaan.