Belsimpel

Uit eigen beweging

Een ezel stoot zich in het gemeen… Ik heb, na mijn teleurstellende ervaring met BelSimpel van een paar weken terug, toch nog een nieuwe bestelling bij ze geplaatst voor een mooi smartwatch. De kans is toch klein dat het 2x mis gaat, toch?

Helaas. Het horloge was een Outletproduct wat duidelijk geadverteerd werd als "zo goed als nieuw." Ik heb het opgehaald en al snel werd duidelijk dat dit weer een grote teleurstelling zou worden:
- Er stak een stukje rubber seal uit, wat wijst op slechte reparatie en waarschijnlijk onbruikbare waterdichtheid.
- De verkeerde laadkabel was meegegeven.
- Het geheel zat in een willekeurige kartonnen doos, zonder originele verpakking, boekjes, extra polsbandje (wat allemaal er wel bij hoort te zitten).

Niets hieraan was dus "zo goed als nieuw". Sterker nog, het was defect (rubber) en onbruikbaar (verkeerde kabel). Extra pijnlijk is dat het doosje enthousiast opschept over hoe het product door BelSimpel's eigen specialisten is gecontroleerd. Ik maak me dan toch ernstig zorgen over de kwaliteit van die specialisten, hoewel het natuurlijk waarschijnlijker is dat het BelSimpel geen reet uitmaakt of iets goed werkt of niet, zolang het maar de deur uit gaat.

Zie hierboven. De verzending is lastig te beoordelen aangezien ik het product heb opgehaald. Deze score verwijst voor mij naar het feit of je daadwerkelijk krijgt wat geadverteerd werd.

De klantenservice heeft het wel opgelost en enigszins hun best gedaan. Ik mocht annuleren of een daadwerkelijk nieuwe versie krijgen. Het probleem is dat dit proces heel erg lang duurt. Het terugsturen, de controle, de reactie, en de terugbetaling gaat rustig 2 weken over heen. In de tussentijd zit je zonder horloge.