Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Proces om order te plaatsen en te betalen ging zoals iedere andere webshop. Problemen begonnen pas daarna qua levertijd en klantenservice.

Ik had een product besteld dat volgens de website "direct leverbaar, volgende werkdag in huis" zou zijn. Na betaling op 28 mei bleef communicatie uit, geen verzendmelding, geen track & trace. Toen levering uitbleef heb ik op 30 mei geannuleerd — ruimschoots voordat het pakket op 2 juni pas werd bezorgd.

MaxICT weigerde echter om de verzendkosten van het retour te vergoeden, ondanks dat hun eigen voorwaarden aangeven dat dit wel moet bij foutieve levertijd op de website. Hun klantenservice hield zich vast aan vage claims over “geschatte levertijden” terwijl de site zelf juist stellig was over snelle levering. Ook is de niet onderbouwde claim dat het pakket al onderweg was duidelijk onjuist kijkend naar de uiteindelijke levertijd.

Ook werd nooit een track & trace gestuurd, wat opnieuw in strijd is met hun voorwaarden. Uiteindelijk werd ik aan het lijntje gehouden en bleef ik zitten met retourkosten voor hun fout.

Na mijn onderbouwde reactie stopten ze simpelweg met antwoorden. Zelfs het officiële klachtenadres, waar volgens hun beleid binnen twee weken op wordt gereageerd, blijft volledig stil.