Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

Nadat ik nooit een tracking link had ontvangen voor mijn order en deze ook niet op de aangegeven datum was bezorgd toch maar een mailtje gestuurd; mijn order waren ze vergeten te verzenden. Dat getuigt alvast van een gebrek aan structuur en professionaliteit maar hè, dat kan gebeuren. Ik had gezien dat het product wat ik had besteld (Technics oortjes) ondertussen uitverkocht was, dus ik zag de bui al hangen dat ik die niet meer zou krijgen, maar gelukkig gingen ze het alsnog versturen. Wat volgde was radio stilte, geen bezorging en een frusterend proces waar als ik niet herhaaldelijk gemaild zou hebben, het gevoel mij bekruipt dat zij vrolijk naar de noorderzon vertrokken zouden zijn met mijn geld en een ongelooflijk vaag verhaal over een beschadigd pallet waardoor dit product wat niet langer op voorraad was (maar absoluut verzonden hoor, echt) niet meer bezorgd kon worden. En dan moest ik ook nog zelf om mijn geld terug vragen. Wat een waardeloze tent.

Verzending was in eerste instantie simpelweg vergeten. Toen was de tweede poging tot verzenden kwijt,de tracking links bleken niet te werken (dat was het excuus waarom er geen tracking code met mij gedeeld kon worden...). Na bijna een week wist men eindelijk waar mijn bestelling was, het hele pallet zou een ongeluk gehad hebben en alle pakketten onherstelbaar beschadigd. Maar eerst moesten deze terug gestuurd naar de webshop om dat te controleren. Uiteindelijk niets ontvangen en mijn geld maar terug gevraagd.

Klantenservice kwam met vage verhalen en slechte excuses aan, daarnaast moest ik meerdere keren zelf maar weer emailen om om een status update te vragen. Vanuit de webshop werd nauwelijks initiatief genomen, ik moest zelfs zelf om mijn geld terug vragen toen ze vertelden dat ze mijn order niet langer konden leveren.