Azerty

Ik maak kans op een prijs

PC laten assembleren door Azerty.

Mijn ervaring met Azerty was één grote drama en teleurstelling. Bij de bestelling gaven ze aan dat door onderbzetting en verlof de levering langer kon duren dan verwacht. Dat was geen probleem, want ik kan best wel geduldig zijn. De eerste keer dat de PC werd geleverd, bleek deze beschadigd: een verbogen GPU, een scheef gemonteerde CPU-koeler en een algeheel rommelige indruk. Het zag er niet uit. Zie ook: forumtopic: Pc laten bouwen, koeler en gpu zitten scheef?

Na het (zelf) terugsturen kreeg ik de PC weer retour (na bijna anderhalve week wachten) na het vervagen van de CPU koeler en GPU, maar al snel bleek dat er opnieuw problemen waren. De PC liep vast bij het herstarten op DRAM lampjes en sommige moederbordsensoren gaven vreemde temperaturen aan. Azerty stuurde direct nieuwe RAM in de hoop dat het daarmee opgelost zou zijn, maar het probleem bleef bestaan.

Er werd afgesproken dat de PC deze keer bij mij thuis opgehaald zou worden. Ik had twee grote dozen klaarstaan: één met de PC en één met de losse onderdelen. PostNL kwam echter slechts met één verzendlabel, waardoor ze maar één doos konden meenemen. Opnieuw een vertraging, opnieuw zelf met het pakket naar een verzendpunt.

Daarnaast zou ik de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling ook vergoed krijgen, en mocht ik aangevenop welke IBAN rekening ik het teruggestort wilde hebben. Ik heb mijn IBAN opgegeven, en het bedrag voor doos 1 netjes daarop terug ontvangen, het bedrag van doos 2 ging echter terug naar de CC waarmee ik de originele bestelling heb gedaan. (???)

Toen de PC (bijna 2 weken later) terugkwam (met een nieuwe SSD en Windows-installatie), zag ik tot mijn teleurstelling een kras op een van de panelen. En erger nog: het oorspronkelijke probleem was nog steeds aanwezig bij de allereerste opstart. Inmiddels bijna twee maanden verder sinds de oorspronkelijke bestelling. Ondertussen was mijn geduld helemaal op.

Ik heb opnieuw contact opgenomen met de klantenservice en mijn geld teruggevraagd. Azerty regelde wederom een ophaling van beide dozen. Helaas herhaalde het PostNL-verhaal zich: slechts één label, dus opnieuw bleef er een doos achter.

Na een anderhalve week wachten ontving ik bericht dat mijn aankoopbedrag zou worden teruggestort. Mij werd gevraagd mijn IBAN te geven, maar uiteindelijk bleek het bedrag naar mijn creditcard te zijn geboekt. Waarom dan mijn IBAN werd opgevraagd, is mij een raadsel.

Bij controle bleek bovendien dat het teruggestorte bedrag lager was dan het oorspronkelijke aankoopbedrag. Na opnieuw contact met support werd het verschil alsnog toegezegd, maar vijf dagen later heb ik het verschil in bedrag nog steeds niet ontvangen.

Positief is dat de klantenservice oprecht behulpzaam was en met mij meeleefde. Ik mocht de PC terugsturen en de verzendkosten werden vergoed. De ene vergoeding ging via mijn IBAN, de andere via mijn creditcard.
Negatief is dat de kwaliteit van de service en de verzending wat te wensen overliet.

Eerste keer kwam het e.e.a. beschadigd en gebogen aan. De andere keer met een kras ná reparatie.
Elke keer als de PC bij mij thuis opgehaald zou worden door PostNL (waarbij was afgesproken dat beide dozen retour moesten) werd er maar 1 doos opgehaald.

Teleurstellend.

Heb deze op slecht gezet. Mis nog €100,- van het terug te betalen bedrag. Dat zou sinds vorige week zaterdag overgemaakt zijn en uiterlijk eergister of gisteren op mijn rekening staan. Gezien vandaag de deadline is voor de review- maak kans op een prijs actie en het bedrag nog steeds niet is aangekomen lijft deze hier op staan.

Azerty klantenservice was heel erg behulpzaam en betrokken en hebben heel erg hun best gedaan om het probleem op te lossen.
Helaas was de kwaliteit van de oplossing minder en ook de terugbetaling loopt niet soepel.

Edit 07-07-2025: Geld volledig terug ontvangen. Gewijzigd naar voldoende voor klantenservice.