ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Ver in het verleden kocht ik regelmatig bij Alternate en was mijn ervaring positief. Daarom de keuze gemaakt om hier mijn videokaart te bestellen. De verzending was goed, mijn product helaas defect dus stuurde ik deze binnen een week terug. Ik heb gekozen voor de optie omruilen toen er nog voldoende videokaarten op voorraad waren. Een week nadat mijn geretourneerde product aankwam bij Alternate, kreeg ik een vreemde geautomatiseerde e-mail die ook liet weten dat ze mijn product hadden ontvangen. Toen ik hierover contact opnam, kreeg ik te horen dat de meeste inhoud van de e-mail niet van toepassing was op mij en dat ik snel een vervangende videokaart zou ontvangen. Na een aantal weken wachten op een vervanging heb ik gekeken bij de bestel informatie of daar stond waarom het zo lang duurde. Hier was een nieuwe bestelling aangemaakt waar bij het product de status stond: Niet leverbaar. Toen ik daar via de e-mail contact over opnam kreeg ik een week later te horen dat hij inderdaad momenteel niet leverbaar was en dat ik een andere model videokaart kon uitkiezen. Aangezien ik geen interesse had in een ander model videokaart, heb ik het afgewacht. Na bijna anderhalve maand na mijn originele bestelling heb ik de bestelling geannuleerd, omdat het wel erg lang duurde. Een aantal dagen later was die bestelling opeens verdwenen, maar had ik mijn geld niet terug. Daarna de klantenservice gebelt en via die weg vernomen dat het geld wel werd teruggestort. Diezelfde dag kreeg ik hier opeens een e-mail over, terwijl ik deze eerder had verwacht zonder er weer eerst zelf achterna te hoeven gaan.

Kort samengevat is het bestellen en verzenden over het algemeen goed gegaan. Door de hele ervaring die er was vanaf het "omruilen" van het product is mijn beeld van Alternate niet meer het positieve beeld dat ik had.

Het was goed verpakt en werd snel verzonden. Dus de verzending was goed.

Als je een persoon te spreken krijgt, is de klantenservice wel goed. Maar de communicatie verder is waardeloos. De paar geautomatiseerde e-mails die ik heb gekregen waren niet op mij van toepassing en heel veel communicatie ontbreekt. Ik moest overal achterna gaan en alles zelf onderzoeken. Verder duurt het heel lang voordat je een persoon te spreken krijgt. Er is ook een chatfunctie die continu zegt dat ze je alleen kunnen doorverbinden naar een medewerker tijdens kantooruren, die een beetje verward raakt als je die er op wijst dat het binnen de kantooruren is. Er is namelijk niemand beschikbaar.