ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Product wat ik wilde bestellen was een DualSense controller voor vaderdag, gezien die van hem, recent is overleden. Het product was te bestellen en was ''op voorraad'. Nadat ik netjes had betaald kreeg ik een mail met de bevestiging waar in stond dat ik een tracker krijg als het product is verzonden en ook dat als je voor 22:00 besteld het dezelfde dag nog verzonden wordt.

Nadat ik een paar dagen had gewacht ben ik maar gaan bellen, mij werd verteld dat het product helemaal niet op voorraad is en dat ze ook niet kunnen vertellen wanneer dit product wel weer geleverd wordt. Inmiddels staat op de website dat je het ook niet meer kunt bestellen, dus blijkbaar kan het wel van te voren voorkomen worden. Inmiddels is vaderdag alweer voorbij en zit ik nog steeds na weken wachten zonder product waar ik op de website binnen een paar dagen in bezit van zou moeten zijn.

Klantenservice is bijna niet te bereiken, soms zeggen ze gewoon dat het te druk is en kun je überhaupt niet bellen. Ik heb langer dan een uur moeten wachten om een medewerker te pakken te krijgen om vervolgens te horen dat ze geen idee hebben wanneer ik mijn pakketje krijg, een oplossing werd niet aangeboden. Dit was nou eenmaal hoe het bij Alternate gaat.

Ik zal nooit meer mijn producten bij Alternate aanschaffen, inmiddels heeft mijn vader zelf een controller gekocht en is mijn cadeau overbodig geworden.

Enige reden waarom ik de klantenservice niet waardeloos vind is omdat de medewerkster die ik sprak wel vriendelijk is geweest en het oprecht vervelend vond. Helaas dat ze van het fantastische Alternate waar iedereen over schrijft geen oplossing mag aanbieden.