Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Motivatie: Hier gekomen vanuit een email van coolblue (krijg er niks voor, maar had dit anders niet gedaan)

Helaas lijkt het erop dat Coolblue met hun schaalvergroting sterk achteruit gaat in het algemeen. In een bestelling met 5 items zaten 2 producten waar de productpagina's niet van kloppen (en die dus retour moeten):
- Een usb lader die volgens de product pagina 2 poorten zou hebben. Had slechts 1 poort. Er was helaas ook geen afbeelding die de poorten op de lader liet zien
- Apple toetsenbord die volgens de product pagina een US geografische indeling zou hebben. Helaas levert Coolblue blijkbaar enkel toetsenborden met de NL indeling

Als de product pagina's accuraat waren had ik deze items niet besteld. En hoefde ik nu ook geen moeite te doen om zaken te retourneren (en alternatieven te zoeken).

Verzending was vanuit de eigen Coolblue dienst (bakfiets). De verzending was netjes op tijd en kreeg goede en duidelijke notificaties (uur voor bezorging, 15 minuten voor bezorging), deze klopten

Een voldoende enkel omdat de vriendelijke dame die ik uiteindelijk aan de telefoon kreeg mijn vragen begreep en hier doelgericht naar de best mogelijke optie kon komen.

Maar (sterke) verbeterpunten:
- Enkel een telefonische helpdesk was mogelijk. Ik had graag een mail kunnen sturen ipv in de wachtrij te zitten. Deze optie was niet beschikbaar, chat was ook niet beschikbaar - m.i. gaat de klantenservice hierdoor sterk achteruit
- Ik heb de doos van mijn Apple toetsenbord niet open willen maken omdat ik adhv de labels al het vermoeden had dat de verkeerde versie was verstuurt. Deze had ik dus in volledig originele staat terug kunnen sturen. Echter was de dame van de klantenservice echt overtuigd dat het de goede versie moest zijn, bleek na openmaken van de doos dus niet zo te zijn en kan hij alsnog retour.
- De problemen met het toetsenbord had ik per mail duidelijker met screenshots kunnen communiceren zodat mensen bij Coolblue hier beter naar hadden kunnen kijken en de product pagina ook hadden kunnen updaten