Azerty

Ik maak kans op een prijs

Ik heb inmiddels twee keer bij Azerty besteld, maar mijn vertrouwen in deze webshop is geschaad. Mijn laatste bestelling betrof een monitor, die anderhalve week te laat geleverd werd. Via de website zelf was er geen duidelijke communicatie over de vertraging. Eén of twee dagen vertraging is niet zo'n punt, maar anderhalve week vind ik onacceptabel; ik hoop dus dat dit incidenteel was. Na een week wachten heb ik zelf contact opgenomen via de telefoon (waar ik zo'n 15 minuten in de wacht heb gestaan op plek 1), en toen kreeg ik te horen dat ik de monitor binnenkort zou ontvangen. Die duidelijkheid was in ieder geval fijn, en de meneer aan de telefoon was ook vriendelijk. Uiteindelijk ontving ik de monitor inderdaad een paar dagen later.

Wat ik ook niet fijn vond was dat de monitor niet geleverd werd in een neutrale Azerty-doos, maar in de originele verpakking. Voor mensen die in bijvoorbeeld een flat wonen is dat ronduit riskant, omdat zulke dure producten een doelwit zijn voor diefstal in de centrale hal. Ik snap dat een neutrale verpakking bij een product als een monitor niet standaard is, maar als Azerty boven andere webshops wil uitsteken (lijkt mij wel toch?) dan zou onder andere een neutrale verpakking rond zulke producten mij een heel goed idee lijken.

Dit is niet het enige probleem dat ik met Azerty heb gehad. Een muis, die ik bijna een jaar geleden bij Azerty heb besteld, vertoont inmiddels problemen met de sensor. Het gaat om een draadloze muis van EndgameGear, die best prijzig was. Ik heb Azerty woensdag een email gestuurd op klantenservice@azerty.nl, maar nu (op dinsdagavond) nog geen antwoord. Ik zal nog even bellen, en indien mogelijk zal ik het resultaat updaten in deze review. Maar geen reactie op een klantenservice-mail, poeh, dat hoort natuurlijk niet bij een serieuze webshop.

Ik ben hier nog wat meer over gaan nadenken, en ik denk dat Azerty moeite heeft met de basisfunctie van een webshop - betrouwbare levering en goede klantenservice. De functie van een webshop is (lijkt mij tenminste) het doorsturen en het coördineren van artikelen van de leverancier, plus klantenservice. Bij allebei mijn bestellingen heeft Azerty op één van deze twee punten gefaald. Bij de bestelling van mijn monitor had Azerty in feite dus eerst maar één taak: het coördineren van de levering van de fabrikant naar mij als klant. In de praktijk kwam dat neer op het doorschuiven van de monitor zonder extra service. Er zat geen extra verpakking om de monitor — wat vanuit veiligheidsoogpunt wel wenselijk was geweest — en er was geen transparante of proactieve communicatie over de status of vertraging van de levering.

Dan rijst voor mij de vraag: waarom bestel ik eigenlijk nog via Azerty? Als ik dezelfde monitor rechtstreeks bij de leverancier had kunnen bestellen, was het vermoedelijk sneller en duidelijker verlopen. Wat voegt Azerty toe? Het gaat - gemakshalve - om een markt van volledig vrije mededinging: Azerty vraagt dezelfde prijzen als andere webshops, maar lijkt kwalitatief lager te scoren. De enige reden waarom ik hier nog een bestelling zou plaatsen, is in het geval er een product alleen bij Azerty beschikbaar is. Ik bedoel, ik ontvang het product wel, maar als er iets mis mee is kan ik er niet direct op vertrouwen dat ik antwoord krijg, laat staan een passende oplossing. Bij Amazon heb ik vaker problemen gehad met levering, maar dit werd altijd direct opgelost door middel van een nieuw artikel of geld terug.

Als Azerty verbetert op deze aandachtspunten, wil ik best heroverwegen om bij deze webshop te bestellen. Ik heb geen hekel aan Azerty, het is alleen zo dat alles wat ik ervan heb gezien teleurstellend was. Mocht het team van Azerty vragen of opmerkingen hebben over mijn review, dan mogen ze natuurlijk contact met mij opnemen.

Ik moet in dit hokje iets over de verzending vertellen, maar ik heb alles al in het eerste hokje gezet en zie nu pas dat het anders moet. Ik vind het achteraf ook handiger om het verhaal te brengen in één geheel, zoals ik nu heb gedaan. Sorry als dit voor de lezer onhandig is.

Ik moet in dit hokje iets over de klantenservice vertellen, maar ik heb alles al in het eerste hokje gezet en zie nu pas dat het anders moet. Ik vind het achteraf ook handiger om het verhaal te brengen in één geheel, zoals ik nu heb gedaan. Sorry als dit voor de lezer onhandig is.