Belsimpel

Uit eigen beweging

BelSimpel is gewoon slecht. Als alles in 1 keer goed gaat is er waarschijnlijk niets aan de hand, maar ik heb aan den lijve ondervonden dat je 0,0 aan ze hebt wanneer er iets niet helemaal lekker gaat.

Over het algemeen: van BelSimpel krijg je exclusief en in overvloed loze beloftes. Je kunt niet op ze rekenen en ik zou iedereen dan ook aanraden om twee keer na te denken over BelSimpel als je enige zekerheid wilt.

De telefoon is uiteindelijk aangekomen na een paar dagen en ik heb de bestelling geannuleerd. Ieder bericht van BelSimpel was misleidend: ofwel in de informatie was gewoon fout of belangrijke informatie ontbrak, ofwel er werden beloftes gedaan die gewoon niet nagekomen werden.

Het frustrerende is dat het oorspronkelijke probleem op zich helemaal niet zo erg was: de telefoon was maar een paar dagen vertraagd. Dat is irritant, maar kan gebeuren. De reden dat ik zo'n negatieve review moet schrijven is dat de behandeling van BelSimpel die misleidend en niet oplossingsgericht was.

Ik heb totaal geen vertrouwen hier meer in en ik ben teleurgesteld dat dit me zo veel tijd en moeite heeft gekost. Als enige pluspunt zou ik noemen dat de telefonische klantenservice goed bereikbaar is, maar de vraag is hoeveel je daar echt aan hebt.

1. De bestelde telefoon zou de volgende dag bezorgd worden, maar dit gebeurde niet. Ik kreeg geen meldingen, en op de Track&Trace pagina werd geen bruikbare informatie geboden. Tot twee keer toe werd een nieuwe bezorgtijd voorgesteld waar niets van terecht kwam.
2. Uiteraard is 1) niet helemaal BelSimpel's schuld, maar wel hun verantwoordelijkheid. Die nemen ze alleen niet. Na meerdere belletjes naar de klantenservice blijkt dat er geen oplossingen worden aangeboden. Je moet maar gewoon afwachten en uiteindelijk een onderzoek laten starten.

3. Bij de klantenservice begint ook het riedeltje van loze beloftes echt: iedere keer (ja, iedere) worden dingen beloofd die gewoon niet waar gemaakt worden. Als ze zeggen dat je dezelfde dag nog een bericht krijgt, gebeurt dat gewoon niet. Als je een e-mail stuurt uit jezelf duurt het een week voordat je een reactie krijgt (ze zeggen dat 24 uur de richtlijn is). Verder zijn kleine dingetje zo onnodig respectloos, bijvoorbeeld dat ze 's ochtends beloven dat je gelijk een formulier krijgt en dat dan pas net na 5 uur krijgt zodat je er niets meer mee dan die dag. Of dat ze zeggen dat je bestelling geannuleerd wordt en je hier meteen bericht van krijgt, en dan blijkt dat hier gewoon niets van waar is, beide niet.
4. Speaking of: er werd mij compensatie beloofd, maar daar is na 2 weken nog niets van terecht gekomen. Ik heb ondertussen de bestelling maar geannuleerd, en dan trekken ze ook de beloofde compensatie in. Dit is laf en onterecht, want met of zonder annulering heb ik met hun bullshit om moeten gaan en daarvoor is een beetje compensatie wel welkom.
5. Als je een onderzoek laat starten naar de levering moet je het formulier met fysieke pen op fysiek papier invullen, waarmee de klant weer wordt opgezadeld meer veel meer moeite doen dan nodig. Ondertussen worden er nog steeds 0 oplossingen geboden waarmee je aan de slag zou kunnen met een telefoon.