MediaMarkt

Uit eigen beweging

De status van de hoes was beschikbaar bij mediamarkt Hengelo. Bij het ophalen blijkt hij er toch niet meer te zijn.

Vorige week was mijn dochter jarig. Ik dacht ik ga de telefoon + hoesje online bestellen en ophalen bij mediamarkt. De telefoon zou een dag later komen en het hoesje was op voorraad. Helemaal prima, dan weet ik zeker dat ik de spullen heb voor haar verjaardag. Ik de bestelling ophalen, na een kwartier wachten in Hengelo bij de balie bleek alleen de telefoon er te zijn. Mijn bestelling was er dus toch niet. Super irritant! Ik besloot ter plaatse om niet meer bij mediamarkt iets te kopen in het vervolg.

Dan online naar de status kijken, want het duurt wel erg lang. In het ene venster staat dat ik moet wachten tot ik het item kan ophalen. In het detailvenster staat dat bestelling is geannuleerd. Dat heb ik nooit gedaan! Hoe kan dat? Klantenservice reageert na 3 werkdagen. Heel verhaal, maar ik heb het hoesje nu elders besteld, want mijn dochter wil haar telefoon gebruiken.
Bij navragen bij klantenservice wordt heel zakelijk gezegd dat de bestelling is geannuleerd. Verder niets, geen sorry ofzo, of iets over het proces. Zo voelde ik me ook.... een nummer.