Belsimpel

Uit eigen beweging

In het verleden prima ervaring, maar de afgelopen weken niet. Ik wilde gebruik maken van een aanbieding voor een telefoon met abonnement. Hele proces doorlopen, volgende dag had Belsimpel de bestelling geannuleerd. Dat zag ik toevallig in mijn account, een mail was niet gestuurd. Gebeld met de klantenservice, die weigerden de reden van annuleren te geven wegens "privacy redenen".

Later het abonnement los afgesloten rechtstreeks bij de provider, zonder problemen. Vervolgens de telefoon los besteld bij Belsimpel, ruimschoots de goedkoopste aanbieder. Bestelling betaald en al. Tot mijn verbazing werd ook die bestelling door hen geannuleerd. Weer gebeld met de klantenservice, weer dezelfde smoes over privacy. Vreemd, want het gaat toch over mijn eigen privacy? Nog vreemder misschien wel: op mijn vraag 'en wat nu?' was het antwoord 'probeer het bij een andere aanbieder'.

Het annuleren van meerdere bestellingen zonder opgaaf van reden, met een vage smoes over privacy, is een hele vreemde praktijk die bovendien de regels rondom consumentenrecht overtreedt. Onbegrijpelijk voor een voorheen prima webshop.

Update 19 juni:
N.a.v. een email van mij waarin ik Belsimpel erop wijs dat een bestelling die betaald een rechtsgeldige koopovereenkomst is die zij niet zonder goede reden eenzijdig kunnen annuleren, en na deze review, heeft Belsimpel telefonisch contact met mij opgenomen. Uiteindelijk bleek ik onterecht op een zwarte lijst te staan. Belsimpel heeft de bestelling van de telefoon opnieuw ingezet, met de oorspronkelijke kortingsprijs en ik heb het toestel inmiddels ontvangen. Ook hebben ze in de gesprekken aangegeven n.a.v. de gesprekken en de fouten aan hun kant hun processen onder de loep te nemen.

Zie boven. De klantenservice stuurde mij het bos in met een verhaal over privacy.