Azerty

Uit eigen beweging

Een product kan door de prijs aantrekkelijk lijken om bij hen te kopen, maar als het niet aan de verwachtingen voldoet, blijkt hun klantenservice waardeloos.

Ze versturen het product zonder extra verpakking, met stickers rechtstreeks op de productdoos. Wil je het retourneren, dan verzoeken ze uitdrukkelijk om dit niet te doen.

Na het retourneren van een product duurt het telkens minimaal een week voordat ik een reactie ontvang. Bovendien willen ze zogenaamde ‘onderzoekskosten’ rekenen. Omdat het om een zakelijke aankoop ging en het product binnen twee weken is teruggestuurd, zijn ze wettelijk niet verplicht het retour te accepteren of een vervangend product te leveren – en dat doen ze dan ook niet.