Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bij Coolblue betaal je iets meer dan bij de concurrent, maar je zou er top service voor moeten krijgen. En dat is bij coolblue een beetje gemengd. Je merkt dat er veel geutomatiseerd is, en dat er meer beloofd wordt dan in werkelijkheid mogelijk is.

Dit gaat bijvoorbeeld wel vaker mis bij de leveringsindicatie. Ik trek hier punten voor af, want de next-day leveringsbelofte is een sterke, bewuste aansporing om te kiezen voor Coolblue en de meerprijs te betalen. Door het feit dat je vervolgens nog dagenlang extra moet wachten vind ik het misleidende marketing.

Ik heb al meermaals gehad dat ze adverteren dat mijn bestelling morgen in huis is - maar op de dag zelf krijg je een "oeps, toch niet" mailtje. Bij een vorige bestelling kon ik meerdere weken wachten op een product dat zogenaamd "op voorraad" was.

Ik begrijp dat dingen vertragen of anders gaan dan gepland, maar wees hier dan transparant in bij aankoop. Je rekent hier immers een meerprijs voor in de producten.

Wanneer je in contact komt met klantenservice, of dat nou in de winkel is of aan de telefoon, is men erg vriendelijk en proberen ze wel echt te helpen. Dit is het menselijke deel van de service, en die is wel goed.