Megekko

Uit eigen beweging

Als trouwe zakelijke klant heb ik onlangs een defecte CPU retour gestuurd naar Megekko. Deze werd erkend als defect en ik kreeg – zogezegd – een vervangend exemplaar. Bij ontvangst bleek deze CPU volledig uit elkaar te liggen en zichtbaar gede-lid, het verontrustende is dat deze in een gesealde intel doos zat. Meteen heb ik foto's genomen en dit gemeld bij hun klantendienst. Op hun advies heb ik de processor direct retour gestuurd.

Tot mijn verbazing werd me daarna meegedeeld dat de CPU die ik terugstuurde, niet degene zou zijn die zij naar mij verzonden hadden. Ze baseerden zich op een afwijkend serienummer, maar dat heb ik – als klant – nooit kunnen controleren, aangezien de processor in beschadigde staat, uit de verpakking kwam en ik deze meteen weer heb ingepakt na het nemen van foto's.

Zonder verder onderzoek wordt de CPU gewoon terug naar mij gestuurd. Hun houding: wij geloven je niet, dus los het zelf maar op – ondanks mijn correct en transparant handelen. Volgens hen is het mijn fout, maar als klant heb ik enkel gehandeld op basis van hún instructies.

Zakelijke klant of niet – zo ga je niet om met mensen.

Zeer teleurstellend. Niet alleen financieel verlies, maar vooral het verlies van vertrouwen.

Jarenlang klant maar vanaf nu koop ik elders, ik hoor de laatste tijd van concullega's hetzelfde verhaal bij Megekko als het over retouren gaat, harde schijven die vol deuken aankomen en dan niet worden geaccepteerd als retour enzvoorts.... , dit geeft mij dezelfde vibe als een paar jaar terug net voor het faillissement van AFuture die ook met retouren sjoemelde en dan ineens van de aardbol verdwenen waren.