Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Op 12 mei heb ik een pc-kast besteld via deze webshop. Op de site stond een levertijd van 1–3 werkdagen, maar na zelf contact opgenomen te hebben bleek de verwachte levering pas op 29 mei te zijn. Dat is niet wat je verwacht, zeker niet zonder enige proactieve communicatie van hun kant.

Ik besloot daarom binnen de wettelijke termijn te annuleren.

De klantenservice reageerde traag en stuurde me door naar een RMA-procedure, alsof ik een defect product wilde retourneren — terwijl ik nog gewoon binnen mijn herroepingsrecht zat. Er werd niet meegedacht, en ik moest zelf aandringen op een correcte afhandeling.

Uiteindelijk is het bedrag teruggestort, maar zonder bevestiging of afrondende communicatie. Mijn account toont zelfs nog steeds dat de bestelling in behandeling is.

De klantenservice laat wat mij betreft te wensen over:
– Reacties zijn traag
– Onjuiste of verwarrende informatie
– Geen initiatief of klantgerichtheid
– Geen bevestiging van annulering of terugbetaling

Conclusie: je moet zelf goed op je rechten letten, want van deze klantenservice hoef je geen ondersteuning of duidelijke communicatie te verwachten. Ik bestel hier niet nog eens.