ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Ik was altijd tevreden over Alternate, maar na mijn recente ervaring ben ik dat niet meer.
Ik kocht een OLED-scherm van €1100 dat netjes werd geleverd en correct werd aangesloten. Na een paar dagen schakelde ik HDR in en voerde een pixeltest uit, waarbij ik een zwart puntje op het scherm ontdekte. Na het maken van een foto bleek dit impactschade te zijn.
Het contact met Alternate verliep aanvankelijk goed, en ik stuurde het scherm terug voor verdere beoordeling. Tot mijn verbazing kreeg ik nu de melding dat de schade mijn fout zou zijn en dat ik geen garantie krijg.
Ik had verwacht dat Alternate een klantvriendelijke en eerlijke oplossing zou bieden. Dit heeft mijn vertrouwen in hun service ernstig aangetast.

Update 28/5: Na contact met MSI werd het scherm opgestuurd naar MSI door Alternate met hetzelfde resultaat, geen garantie. Er werd dan ook nog 99,90€ gevraagd voor gemaakt kosten om het scherm terug te krijgen. Dit was nooit ergens vermeld en na contact met Alternate is het scherm toch gratis teruggestuurd. Trouwe klanten zijn helaas niet belangrijk voor Alternate. Kijk alles goed na en test elke pixel binnen 48 uur of je bent de pineut.

Alles was vlot verlopen qua verzending, bestelling en levering gingen vlot.

Dit is toch niet klantvriendelijk om, maar gewoon te melden dat het mijn fout is.
Ze hebben al terug geantwoord dat ik dit binnen 48 uur had moeten melden en nu bieden ze geen oplossing meer.