Uit eigen beweging
Algemeen[UPDATE 07-05]
Ik ben gebeld door Belsimpel om mijn klachten door te nemen. Excuses is aangeboden en er is aangegeven hoe ze intern het een en andere willen gaan veranderen, zodat dit niet meer voorkomt. Tevens compensatie gekregen in de vorm van een gratis hoes en glasbeschermer voor de verloren tijd, de frustratie, net nagekomen afspraken en de extra maand die mijn moeder moet betalen vanwege te laten afzegging van hun kant.
Al met al een nette geboden oplossing voor de eerdere problemen.
Ik verander daardoor de beoordeling naar 2 3 sterren)
[/UPDATE 07-05]
In het weekend mijn moeder geholpen met het plaatsen van een bestelling hier met abonnement. Paar dagen daarna nog steeds niet doorgezet en ook telefoon niet opgestuurd. Op maandag contact opgenomen en gehoord dat alles in orde was en diezelfde dag nog in orde gemaakt. Helaas loze belofte. Volgende dag wederom gebeld en medewerker geeft aan dat er mogelijk iets niet in orde was met het contact, maar dat het nu echt wordt doorgezet. Andere medewerker gesproken die dit weer tegenspreekt. Uiteindelijk opeens het abonnement geannuleerd, tegen afspraak in.
Op maandag contact opgenomen en gehoord dat alles in orde was en diezelfde dag nog in orde gemaakt. Helaas loze belofte. Volgende dag wederom gebeld en medewerker geeft aan dat er mogelijk iets niet in orde was met het contact, maar dat het nu echt wordt doorgezet. Andere medewerker gesproken die dit weer tegenspreekt.
Resumerend: moeizame communicatie, loze beloftes, bureaucratie en medewerkers met verschillende meningen, die beperkt proactief/resultaat gericht zijn.
Rapporteer
