Uit eigen beweging
AlgemeenOnlangs een Samsung-telefoon besteld bij MaxICT, A35 256GB-uitvoering, voor een naar mijn mening realistische prijs. Dagen daarna werd mijn bestelling eenzijdig geannuleerd met de mededeling dat er sprake zou zijn van een "koppelingsfout" en een "niet aannemelijke prijs". Als klant heb ik te goeder trouw besteld op basis van de informatie op hun website, en ik had dan ook verwacht dat men de gemaakte fout netjes zou oplossen.
KlantenserviceIk heb zelfs een redelijk alternatief voorgesteld: de 128GB-variant van dezelfde telefoon voor de eerder afgesproken prijs. Helaas werd ook dit zonder enige coulance afgewezen.
Wat dit extra wrang maakt, is dat ik op Tweakers meerdere vergelijkbare ervaringen ben tegengekomen van andere klanten. Dit lijkt dus geen incident, maar eerder een terugkerend patroon waarbij prijzen worden aangepast of bestellingen worden geannuleerd, zonder verantwoordelijkheid te nemen richting de klant.
RapporteerHoi Tweaker_Rob,
Bedankt voor je eerlijke feedback en het delen van je recente ervaring met MaxICT. Het spijt ons te horen dat de annulering van je bestelling en de afhandeling daarvan teleurstellend waren.
De geannuleerde bestelling was inderdaad het gevolg van een onjuiste prijsvermelding in ons systeem, een zogenaamde koppelingsfout. Het aanzienlijke prijsverschil met de reguliere prijs en de prijzen bij andere aanbieders had mogelijk een indicatie van deze fout kunnen zijn.
Je betaling vond plaats voordat de order definitief door ons systeem werd bevestigd. In dergelijke gevallen behouden we ons het recht voor de order te annuleren zodra de prijsfout wordt geconstateerd, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden. Onze medewerker die je zaak behandeld heeft, heeft je per e-mail de redenen voor het uitblijven van compensatie toegelicht.
We hopen dat je ondanks deze vervelende ervaring in de toekomst wellicht nogmaals van onze diensten gebruik wilt maken.
Met vriendelijke groet,
Team MaxICT
